MALA PRAXIS

El día 31/7 fui a Norauto Gines para reparar un pinchazo, tras la reparación viaje a Segovia y tuve pérdida de aire, a la vuelta fui a Norauto para que revisaran el parche puesto y para mi sorpresa me dicen que es una raja y no tiene solución, la solución seria el cambio de neumáticos. Mi respuesta ante dicha solución es que me dejen la rueda colocada.Acudo a otro taller para pedir otro presupuesto de neumáticos y finalmente acedo para que me los cambien, cuando realizan dicho cambio en este último taller me comunican que la pérdida de aire se debe a una mala praxis y no a una raja, ya que rasparon demasiado para poner el parche (tengo la rueda como prueba de ello). Es por ello que reclamo, ya que a consecuencia de dicha mala praxis me he visto obligado a desembolsar una cantidad de 330€ para el cambio de ambas ruedas traseras.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2618337 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 5 sept 2023, 19:14 CESTBuenas tardes:Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido.Gracias por contactar con Norauto, un saludo--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 13:31 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[D35YW1-5G9L6]

Quedo a la espera. Gracias por la atención. Saludos.

Quedo a la espera. Gracias por la atención. Saludos.

He recibido dicha respuesta y me parece indignante la invención y poca responsabilidad del personal. No han sido los hechos sucedidos tal y como se cuentan, tengo la rueda y la imagen adjuntada anteriormente, la factura del taller la tengo. ¿Dónde está el corte existente que dicen? Como prueba tengo la rueda.Me gustaría recibir una respuesta lo antes posible.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2618337 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 14 sept 2023, 16:25 CESTBuenas tardes:Adjuntamos respuesta de nuestro Departamento Jurídido.Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Norauto**RECLAMACIÓN (CPTES01866312-32) JESUS MONTES DIAZ**Estimados Sres:En relación a la reclamación de nuestro cliente Jesús Montes, respecto de la cual nos han dado traslado, mediante el presente, procedemos a responder a la misma:En efecto, D. Jesús Montes, acudió a nuestro centro Norauto Gines, con el objeto de que realizáramos una reparación de un pinchazo en uno de los neumáticos de su vehículo. Cuando se procedió a revisar el neumático, además de un clavo, se detectó un corte más profundo, que parecía haber sido ocasionado con una chapa cortante.No obstante lo anterior, la prestación fue realizada de forma correcta,y además fue ejecutada por uno de nuestros mecánicos más experimentados. Sin embargo, el cliente acudió posteriormente indicando que estaba teniendo nuevamente una fuga. Se revisó la prestación en garantía, procediendo a colocar un nuevo parche, no obstante se le advirtió que debería procederse a la sustitución del neumático. Pese a ello, el cliente no accedió a dicho cambio.Tiempo después, el cliente acude indicando que ha acudido a otro taller, quien le ha sustituído los 2 neumáticos traseros, supuestamente debido a una mala praxis en la reparación del pinchazo. Sin embargo, y teniendo en cuenta que la prestación seguía estando en garantía, debería haber informado de este hecho a nuestro escimiento Norauto Gines, con tal de que le hubiéramos podido dar una solución. Al acudir a un tercer taller, nos ha privado de toda posibilidad de verificar la existencia de un problema, que en caso de haber existido, por supuesto habríamos atendido.Por ello, lamentamos decirle que no podemos acceder a la pretensión del cliente, de abonar la factura de otro taller, por los motivos ya expuestos, teniendo en cuenta además que ni siquiera la ha aportado.Sin embargo, y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, y **como gesto comercial con usted, le ofrecemos la devolución del importe abonado por el pinchazo**. Puede para ello acudir a nuestro centro Norauto Gines, y presentar este documento.Reciba un cordial saludo".--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 5 sept 2023, 19:14 CESTBuenas tardes:Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido.Gracias por contactar con Norauto, un saludo--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 13:31 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. 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No es así, la primera vez que fui fue para rellenar la rueda de nitrógeno, el mecánico me dijo que era un clavo y accedí a su reparación. Me lo repararon y sin más, en ningún momento me dijeron nada de ningún corte. Fue a la semana siguiente cuando fui porque seguía perdiendo aire y me dijeron que además del pinchazo había un corte a lo que respondí que entonces porque no me dijeron nada y la solución que me dan es cambiar la rueda (repito que fue la segunda vez), entonces fue cuando me negué y fui a otro taller, en este quien me dice lo que realmente ha sucedido, que rasparon más de la cuenta para poner el parche, aún tengo la rueda como muestra de ello, en la que se puede apreciar que no existe ningún corte y que fue incidente del raspado comentad.Así que si necesitan que muestre factura de la ruedas nuevas, mostrar la rueda con el supuesto corte o acuda al taller para verifica, no me importaría, pero pido que por favor no Inventen. No tiene sentido que me reparen un clavo habiendo un corte, no sería profesional y mucho menos seria la solución. Vuelvo a comunicar que tengo la rueda dañada como prueba por si es necesario que la vean.

Espero que me respondan al mensaje anteriormente enviado con brevedad, para saber cómo proceder.Muchas gracias de antemano.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2670276 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 14 sept 2023, 17:26 CESTBuenas tardes:Su reclamación está siendo tratada en el número de consulta 2618337.Gracias por contactar con Norauto, un saludo--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 sept 2023, 16:40 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto Spain.[XYPZ6D-7ZJ0W]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2618337 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 15 sept 2023, 15:07 CEST_Estimado Jesús,__Tenemos la certeza de que la reparación del pinchazo fue bien ejecutada por nuestro personal, y no se ocasionó ningún daño al neumático, tal y como usted alega. No obstante, y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, dado que además acudió a un tercer taller, por lo que perdimos total trazabilidad de qué es lo que le pudieron hacer al neumático, como gesto comercial con usted vamos a abonarle el importe del neumático objeto de reclamación, pero no de la totalidad de la factura.__Para ello, puede acudir al centro Norauto Gines y presentar la factura que ha abonado por la sustitución del neumático.__Sin otro particular, reciba un cordial saludo". _--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 14 sept 2023, 16:25 CESTBuenas tardes:Adjuntamos respuesta de nuestro Departamento Jurídido.Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Norauto**RECLAMACIÓN (CPTES01866312-32) JESUS MONTES DIAZ**Estimados Sres:En relación a la reclamación de nuestro cliente Jesús Montes, respecto de la cual nos han dado traslado, mediante el presente, procedemos a responder a la misma:En efecto, D. Jesús Montes, acudió a nuestro centro Norauto Gines, con el objeto de que realizáramos una reparación de un pinchazo en uno de los neumáticos de su vehículo. Cuando se procedió a revisar el neumático, además de un clavo, se detectó un corte más profundo, que parecía haber sido ocasionado con una chapa cortante.No obstante lo anterior, la prestación fue realizada de forma correcta,y además fue ejecutada por uno de nuestros mecánicos más experimentados. Sin embargo, el cliente acudió posteriormente indicando que estaba teniendo nuevamente una fuga. Se revisó la prestación en garantía, procediendo a colocar un nuevo parche, no obstante se le advirtió que debería procederse a la sustitución del neumático. Pese a ello, el cliente no accedió a dicho cambio.Tiempo después, el cliente acude indicando que ha acudido a otro taller, quien le ha sustituído los 2 neumáticos traseros, supuestamente debido a una mala praxis en la reparación del pinchazo. Sin embargo, y teniendo en cuenta que la prestación seguía estando en garantía, debería haber informado de este hecho a nuestro escimiento Norauto Gines, con tal de que le hubiéramos podido dar una solución. Al acudir a un tercer taller, nos ha privado de toda posibilidad de verificar la existencia de un problema, que en caso de haber existido, por supuesto habríamos atendido.Por ello, lamentamos decirle que no podemos acceder a la pretensión del cliente, de abonar la factura de otro taller, por los motivos ya expuestos, teniendo en cuenta además que ni siquiera la ha aportado.Sin embargo, y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, y **como gesto comercial con usted, le ofrecemos la devolución del importe abonado por el pinchazo**. Puede para ello acudir a nuestro centro Norauto Gines, y presentar este documento.Reciba un cordial saludo".--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 5 sept 2023, 19:14 CESTBuenas tardes:Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido.Gracias por contactar con Norauto, un saludo--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 ago 2023, 13:31 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[D35YW1-5G9L6]

Acudí a un tercer taller porque me pareció extraño que de pronto hubiese un corte y no se me informara antes. Repito tengo la rueda y se puede observar que no hay ningún corte solo vuestro parche.¿La queréis observar? No quiero la devolución del parche quiero que se me abone las consecuencias de dicha mala praxis.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2673815 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 15 sept 2023, 15:19 CESTBuena tades:Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de NorautoLa resolución a su reclamación ya ha tenido la respuesta por parte del Departamento Jurídico.Reciba un cordial saludo._Estimado Jesús,__Tenemos la certeza de que la reparación del pinchazo fue bien ejecutada por nuestro personal, y no se ocasionó ningún daño al neumático, tal y como usted alega. No obstante, y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, dado que además acudió a un tercer taller, por lo que perdimos total trazabilidad de qué es lo que le pudieron hacer al neumático, como gesto comercial con usted vamos a abonarle el importe del neumático objeto de reclamación, pero **no de la totalidad de la factura**.__Para ello, puede acudir al centro Norauto Gines y presentar la factura que ha abonado por la sustitución del neumático.__Sin otro particular, reciba un cordial saludo_--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 sept 2023, 15:14 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto Spain.[D37NWV-NJRXP]