Mala praxis para captar clientes de VODAFONE

En la tarde del sabado 31 de mayo, recibo una llamada que se identifican como Movistar y que debido a mi fidelidad durante tantos años me van a cambiar el modem por un modelo más moderno y me van a cambiar a una tarifa para pagar menos sin incluir el futbol ni los deportes. Después de un rato comentando y en el cual desgraciadamente yo les voy dando la información personal, supuestamente para verificar mis datos, acepto la oferta que lleva la condición de una permanencia obligatoria de 12 meses. Media hora después más o menos recibo una llamada de Movistar consultándome porque me he dado de baja, ante mi sorpresa me indican que he contratado una portabilidad con Vodafone, que me puedar de baja pero tiene que ser con otros números de móvil porque la permanencia no la pueden eliminar porque está registrada en el Ministerio, " este gobierno como siempre ayudando", después de confirmar con ambas compañías que la permanencia es imposible darla de baja, opto por mantener por 12 meses, "no duraré ni un dia más", con Vodafone a pesar de mi considerable enfado por tener que sucumbir al deleznable engaño de dicha compañia.

Estimado Sr. Román, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta ninguna solicitud de activación en curso con Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Vaya que bueno, pues tengo un router de su empresa, un aparato para tele y 3 tarjetas para mis tres líneas móviles que me ha dejado su técnico esta tarde. Pero no se preocupen hoy mismo iré a una de sus oficinas a que me expliquen, por supuesto acompañado de mi abogado. Me han hecho ustedes firmar una portabilidad chantajeandome con una supuesta permanencia de 12 meses que me obligaba a perder los números de teléfonos y con parte de su personal llamando en nombre de Movistar. Ya está en conocimiento de Movistar y mañana lo estará en Consumo. Voy a ir a una de sus oficinas a desistir los contratos y si me ponen la más mínima pega nos veremos en los tribunales, suplantar a otra empresa de la competencia tiene que ser algo grave.

Estimado Sr. Roman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que actualmente tiene activo el servicio de fijo, fibra y televisión con Vodafone tal y como consta en el contrato adjunto aceptado mediante firma certificada. Si desea cancelar dichos servicio deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde le informarán de los tramties correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Muchas gracias. Eso es lo que he hecho ayer a la una de la tarde, entiendo que esto que me dicen corresponde a una comprobación anterior que realizaron, y que ya está todo cancelado. Espero su confirmación. Saludos

Estimado Sr. Roman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos actualmente tiene activo el servicio de fijo, fibra y televisión con Vodafone. Si desea cancelar dichos servicio deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde le informarán de los tramties correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes, como ya le indiqué, eso hice el pasado martes 3 , en el teléfono 22123, me pasaron con cancelaciones y el operador me aseguró que se quedaba todo cancelado. Veo que al final para poder asegurarme voy a tener que ir a hacerlo a una oficina de ventas presencial de VODAFONE, porque parece que mo hay manera.

Estimado Sr. Roman Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos actualmente tiene activo el servicio de fijo fibra y televisión con Vodafone. Si desea cancelar dichos servicio deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde le informarán de los tramties correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes, me he puesto en contacto con dichos teléfonos, departamento de bajas, dos veces: el martes 2 y el viernes 6, y en las dos ocasiones me han afirmado que se ha tramitado la baja y que me llegará un e-mail con números de peticiones y las instrucciones para devolver los equipos, pero no me ha llegado nada en absoluto. No entiendo que más puedo hacer ya. Esta tarde me voy a cercar personalmente a una oficina de ventas de VODAFONE con loa equipos a ver si hay alguna manera de resolver este tema. Pero no lo veo normal. Saludos

Estimado Sr. Roman Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos actualmente tiene activo el servicio de fijo fibra y televisión con Vodafone. Si desea cancelar dichos servicio deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde le informarán de los tramties correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Veo que esto es un bucle y que ustedes no están por la labor de aceptar mi desistimiento y resolución de contratos. Ayer volví a llamar a bajas a los números que indican, y ya no me dijeron que estaba todo hecho, si no que me dijeron que como yo había hecho la reclamación, tenían que resolverla, asi me dijo un operador de nombre Brian Zaragoza, aunque ya no sé si el nombre es cierto porque ya no me creo nada de ustedes. Me dijo que el desistimiento no existe cuando ha ido el técnico a hacer la instalación, y me negó la existencia de inpresos de desistimiento a pesar de que los tenía yo impresos delante de mis narices. Me leyo la reclamación que resulto ser la que estoy realizando a través de la Ocu, con todos los dialogos que llevamos a la fecha. Y la única posibilidad que me dió para resolver los contratos es la baja normal con la consiguiente penalización, cuando le pedí que la tramitara y que me diera los números de devolución (concepto que indican ustedes en su impresos de desistimiento para poder devolver ños equipos y redñlver los contratos) me dijo que no los recibiría hasta dentro de 10 o 12 días, vamos hasta que no pasen los 14 días de desistimiento en los que me asiste la Ley de Consumidores y Usuarios. Ante tal negativa a mandarme los mismos de inmediato dejé de tramitar el tema. Fuí posteriormente a dos oficinas de venta de Vodafone en Málaga, y me dijeron que ellos son franquicia y que no podían ni recoger los aparatos ni resolver los contratos, y que en efecto ustedes no me han tramitado la baja. También me dijeron en ambas oficina que he sido objeto de la "doble llamada", llamar supuestamente de MOVISTAR y VODAFONE sucesivamente. Después de esto, y después de creer la semana pasada que Vodafone era tan victima como yo de estos engaños, ahora empiezo a estar seguro de que en VODAFONE ESPAÑA tienen pleno conocimiento de este tipo de prácticas, y de que no solo no las persiguen si no que las promueven, incentivan y las protegen claramente. Creo que me volveran a contestar en los mismos términos, que llame a Bajas, sin buscar ninguna solución al tema porque es bucle que sólo persigue aburrir y llevar a la perdida de derechos del consumidor, por lo que voy a buscar vías alternativas para desistir y resolver mis contratos con ustedes, porque por aquí es IMPOSIBLE.

Estimado Sr. Roman Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos actualmente tiene activo el servicio de fijo fibra y televisión con Vodafone, de las instalaciones realizadas el 03/06/2025, los cuales no se han desactivado. Si desea cancelar dichos servicio deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde le informarán de los tramties correspondientes. Si desea la desactivación por este medio deberá remitirnos la solicitud por escrito, firmada por el titular y adjuntando la fotocopia por ambas caras del mismo. De igual forma indicarle que la desactivación conllevará los gastos correspondientes indicados en el contrato suscrito y acepetado mediante firma certificada. Adjuntamos el mismo . Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas noches, Dada la imposibilidad manifiesta de desistir y resolver los contratos suscritos mediante una mala praxis comercial (siendo "suave") con Vodafone España S.A.U., al menos de hacerlo de una manera amistosa. Les he remitido burofax resolviendo todos los contratos con ustedes de manera unilateral(les adjunto burofax y acuse de recibo del mismo por parte de Vodafone), en ellos les pido instrucciones para devolverle los equipos que todavía obran en mi poder, por supuesto haciendo cargo ustedes de los costes que ocasione (tal y como recogen en uno de sus impresos de desistimiento por cierto). También les remito documento de desistimiento de VODAFONE firmado, documento que según su compañero de Bajas, Brian Zaragoza, si es que se llama así, no existe. Obviamente va sin los números de devolución ya que ustedes se han negado en todo momento a darmelos, o en todo caso hacerlo en un plazo razonable, que es lo que me dijeron inicialmente en su departamento de bajas. Le indico en el documento los ID de los dos contratos suscritos, y espero que tengan a bien resolver los contratos y dar por finalizado este tema. Si quieren girarme algún gasto por la cancelación, ya le digo que reclamaré por todas las vías a mi alcance hasta que me sea resarcido, y desde luego en ese caso solicitaré daños punitivos por todos los inconvenientes que me han causado. Y cuando digo todas, digo todas las que estén a mi alcance al amparo de la Ley General de defensa de los consumidores, Real Decreto Legislativo 1/2007. Les envio saludos

Estimado Sr. Roman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 2 junio de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra (150.00€ ii) si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato). En el mismo orden de ideas, le trasladamos que se ha desactivado el servicio el dia 11 junio de 2025 y, con el fin de dar cumplimiento a todas las gestiones que la baja lleva aparejada, respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas noches, veo que no vamos a terminar nunca, a su largo mensaje de hoy en primer lugar le diré que en mis dos contratos suscritos no aperece ningún tipo de cláusula relativa al desistimiento. Hace referencia que se pinche en un supuesto enlace que es imposible descargar. En cuanto a sus teléfonos, he llamado 3 veces a bajas en dos de ellas se suponía que me las estaban realizando, además aceptando que había sido objeto de un engaño, les recuerdo, la primera vez llamé el día 3... y hasta hoy 11 no me han dado ustedes las bajas del servicio a pesar de mis reiteradas llamadas y mensajes por esta vía reclamándoselo. Me han obligado a mandarles un burofax, dada la imposibilidad, que por cierto recibieron ayer no hoy. Por cierto del artículo que me hablan sobre la finalización del desisitimiento, creo que no se corresponde con su impreso de desistimiento, que me he descargado en la ayuda de su app, ya que no hay otra manera de hacerlo desde mi contrato en su APP es imposible, les animo a que lo activen a ver si mañana puedo, y a que lo lean con detalle. A lo mejor tienen que repasarlo con sus asesores jurídicos, eso y que en los contratos no figuren las cláusulas de desisitimiento. Por otro lado me hablan de terminales que supuestamente he adquirido a plazos, otra afirmación incorrecta, yo no he adquirido nada. También le indico que las SIM en ningún momento se ha activado, de hecho la portabilidad no se ha llevado acabo en ningún momento. Ustedes pretenden cargarme gastos, consumos, terminales imaginarios, etc... pero la realidad y esta reclamación es la mayor prueba. Por cierto, hablan del día dos, otro error, ese fue el de la fecha de los contratos pero la instalación del primer y único equipo que se me instala, fue el 3 de junio, de uno de los contratos, del otro nunca me han instalado nada, lo han colgado ustedes en esta reclamación pero no me han indicado en ningún momento su baja, eso sí no me ha vueltos ustedes a llamar al respecto, según ustedes que no han tenido conocimiento deberían de habermelo instalado, no? Vaya que extraño. Por último, y para no extenderme en exceso, le diré que los cargos que quieran generarme los voy a reclamar y por supuesto, en caso que lo hagan no me quedaré ahí. Seguiré con mis reclamaciones y esta vez reclamaré daños punitivos, toda vez que la prueba más evidente la tienen en esta reclamación, que si leen cronológicamente empieza el día 31 de mayo con mi primer envio en el que le explico los hechos, y ustedes el 2 de junio dicen que yo no tengo nada contratado con ustedes ni en curso. Estas son sus palabras exactas:" En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta ninguna solicitud de activación en curso con Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone" Gracioso, no creen, después de una reclamación como la que hago el día 31 de mayo, ustedes hacen una mera consulta, y luego no hacen un seguimiemto a esa posible contratación, entiendo que de personal externo, no marcan mi NIF del que ya tenían conocimiento, mi nombre, y permiten que ese mismo día contrate... curioso, no. Podemos dejarlo en negligencia y dar por zanjado este tema. Yo les mando sus equipos cosa que voy a hacer de inmediato (entiendo que si lo hago a través de Correos, que me da más confianza, lo hago en un solo envio, porque me han mandado dos números de devolución, uno para el router y otro para el descodificador), y aquí queda la cosa. Ustedes no me mandan ningún cargo y yo no les pido una hoja de reclamaciones ni hago ningina denuncia en CONSUMO. Creo que es lo más razonable, dado que ustedes saben, he visto montones de artículos en la red de este tipo de engaños de la "doble llamada", que he sido víctima de esa empresa externa que les capta clientes. Que aún así ustedes quieren hacerme pagar unos supuestos gastos en los que han incurrido y unos consumos imaginarios, toda vez que saben que sus equipos están inactivos desde el 4 de junio, y que los teléfonos jamás se han activado, pues en ese caso pondré en duda en mi reclamación que sea una negligencia y pondré de manifiesto que creo existe una mala fe por parte VODAFONE ESPAÑA S.A.U. y que era conocedora de los hechos acaecidos y aún así no hizo nada para evitar que me engañaran, más al contrario trato de beneficiarse, y creo promueve y anima a este tipo dd prácticas para captar clientes. Muy mala praxis. Saludos

Estimado Sr. Roman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 2 junio de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra (150.00? ii) si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato). En el mismo orden de ideas, le trasladamos que se ha desactivado el servicio el dia 11 junio de 2025 y, con el fin de dar cumplimiento a todas las gestiones que la baja lleva aparejada, respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Se repiten ustedes,idéntico correo al de ayer, es curioso, firmo contrato el 2 y según ustedes es mismo 2 ya acaba mi derecho de desistimiento, increible, estoy deseando saber que dice CONSUMO al respecto. Ustedes saben perfectamente que es imposible descargarse las cláusulas de desistimiento del contrato, y desde luego la firma digital es sobre un contrato que adolece de esas cláusulas. Debería su asesoría jurídica repasar este tema. Lo dicho el día 31 de mayo denuncio ante la OCU el engaño y el día 2 a pesar de tener mis datos personales por mi reclamación y que yo era víctima de un tipo de engaño que conocen, el de la "doble llamada" me contratan ustedes. No tengo mas que decirles, si recibo algún cargo tendran noticias mías. Saludos