ASUNTO: RECLAMACIÓN POR GRADUACIÓN INCORRECTA DE GAFAS Y NEGATIVA DEL ESTABLECIMIENTO A ASUMIR RESPONSABILIDAD
A quien corresponda:
Por medio del presente escrito, quiero poner en conocimiento de la OCU mi reclamación frente a Multiópticas, establecimiento en el que adquirí unas gafas graduadas en enero de 2026.
Desde prácticamente el momento en que comencé a utilizar las gafas, tuve importantes dificultades para adaptarme a ellas, sufriendo mareos, dolores de cabeza, molestias visuales y una visión deficiente. Durante todo este tiempo consideré que dichas molestias podían deberse al peso de la montura o a un problema de adaptación a las nuevas gafas, por lo que continué utilizándolas y esperando que las molestias desaparecieran.
Sin embargo, al persistir los problemas, en agosto de 2026 decidí acudir a CLINICA OFTALMOLOGICA IOBA para comprobar nuevamente mi graduación. En dicha revisión se detectó que la graduación de los cristales no correspondía con la graduación que necesitaba, existiendo aproximadamente una dioptría menos en uno de los ojos y una diferencia similar en el otro, según la revisión realizada,
existía un problema con la graduación de los cristales de las gafas adquiridas en Multiópticas. Es decir, las molestias que había estado padeciendo durante meses no se debían simplemente a una falta de adaptación a las gafas, sino a que los cristales no estaban correctamente graduados para mis necesidades visuales.
Tras poner esta situación en conocimiento de Multiópticas, el establecimiento se ha negado a hacerse responsable alegando que han transcurrido más de tres meses desde la compra, indicando que el plazo de garantía ya habría finalizado.
Considero que esta respuesta no resuelve el problema planteado, ya que mi reclamación no se refiere a un simple defecto o deterioro de las gafas, sino a la prestación de un servicio que, según las comprobaciones posteriores realizadas, no fue realizado correctamente desde el principio, al haberse proporcionado unos cristales con una graduación incorrecta.
Además, resulta especialmente relevante que durante estos meses he sufrido mareos, dolores de cabeza y problemas de visión, pensando inicialmente que se trataba de un problema de adaptación o del peso de la montura, cuando posteriormente se comprobó que existía una discrepancia importante en la graduación.
Por todo ello, solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y me asesore sobre los derechos que me corresponden como consumidora y sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo para reclamar frente al establecimiento.
Asimismo, solicito que se valore la procedencia de exigir a Multiópticas que asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a solucionar el problema, sustituyendo o corrigiendo los cristales sin coste para mí, así como, en su caso, cualquier otra compensación que legalmente pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados.
Dispongo de documentación que puede acreditar los hechos, incluyendo factura o justificante de compra, documentación relativa a la graduación, revisiones posteriores y documentación de la clínica oftalmológica, que puedo aportar como prueba de la discrepancia existente.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que la OCU valore mi reclamación y determine si la actuación de Multiópticas se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.
Que se tenga en cuenta que el problema reclamado no consiste simplemente en una cuestión de garantía por deterioro del producto, sino en una posible incorrecta graduación de los cristales desde el momento de su elaboración, detectada posteriormente mediante nuevas revisiones.
Que se me informe sobre las acciones que puedo ejercer para exigir al establecimiento la reparación o sustitución de los cristales y, en su caso, la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
Que se inste al establecimiento, si procede, a asumir el coste de la solución del problema y a ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación.
