Hola, el pasado 23 de octubre compré por 1 € una tarjeta de reserva para un videojuego. En esta tarjeta se indicaba el precio final a que me saldría el juego (46,90 €).Procedemos a hacer la reserva on-line el mismo día y nos llega el siguiente correo:_______Tema: Confirmación de reserva para el juego POKÉMON DIAMANTE BRILLANTE?Hola XXXXXX, este es un mail de confirmación de tu proceso de reserva del juego POKÉMON DIAMANTE BRILLANTERecuerda que recibirás con unos días de antelación a la venta del videojuego un email con las instruccionespara realizar la compra de tu videojuego.Muchas GraciasCarrefour.es______4 días más tarde nos llega otro correo, informándonos de la pre-compra:______Tema: Información reserva Estimado XXXXXX: Gracias por haber reservado Pokémon diamante brillante / perla reluciente en Carrefour.es. Te comunicamos que desde hoy está activa la pre-compra del juego, por lo que ya puedes hacer tu pedido para asegurar que lo recibes en tu domicilio el día de lanzamiento, sin abonar gastos de envío. Además, si realizas la pre-compra obtendrás un cupón de 10€ de descuento para tu próxima compra en juegos y accesorios de Nintendo Switch, canjeable del 3 al 24 de Diciembre en compras superiores a 30€. Pincha aquí para precomprar ahora.Gracias por tu confianza.Un Saludo.______Mi sorpresa llega cuando unos días más tarde pincho en el enlace para hacer la pre-compra y me dice que el producto está en stock 0. Extrañado, llamo a una operadora, que me indica que si no hice la pre-compra pronto se agotan los juegos. No doy crédito.Escribo un mensaje en Twitter i empiezan a responderme desde Carrefour. Primero me dicen que actualmente no está disponible (recordemos que es una RESERVA), pero que el día siguiente volverán a estarlo. El siguiente día por la tarde se me indica que ya vuelven a estar disponibles y cual es mi sorpresa al pinchar en el enlace y ver que el juego está a 49,90 €. Pregunto en Twitter y me dicen que 46,90 € era el precio por ser reserva... Les respondo con capturas de pantalla de MI RESERVA. El dia siguiente me responden diciéndome que las reservas tienen un precio y las compras una vez salga a la venta es otro (recuerdo que hoy jueves 18 de noviembre el juego aun no ha salido a la venta, sale mañana oficialmente, y yo ya he visto 2 precios diferentes) y que mi precio es el que me dijeron durante la reserva. Por último vuelvo a mandar todas las capturas de pantalla de los correos recibidos en la reserva, en los cuáles en ninguno de ellos aparece el precio de dicha reserva. Escribo, además de para solucionar mi tema personal, para dar visibilidad a una práctica cuánto menos dudosa, ya que diferentes canales de atención al cliente me han ido dado información que o es poco clara, o se contradice con lo publicitado o directamente es mentira.Para empezar, una reserva debería ASEGURARME la compra del juego al precio que se anuncia. No puede ser que si no hago la pre-compra rápido me quede sin él. Por otro lado me dicen que en el mail de reserva me indicarán el precio, y eso es falso. Además, en la tarjeta de reserva que compré indican que unos días antes del lanzamiento y después de haber hecho la reserva se me mandaría un e-mail de confirmación con un CÓDIGO que garantiza mi reserva. Ninguno de los 2 correos recibidos tiene ningún código, como se puede comprobar ya que al principio del mensaje los he copiado. Espero que alguien pueda arreglar mi caso personal y, sobretodo, que se corrijan todos los errores de procedimiento que he observado en el tema de las reservas, pues para mi caso personal lo calificaría de PUBLICIDAD ENGAÑOSA.Muchas gracias.
