Estimada Nataly Julieth:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación registrada bajo el número de expediente 15491055, referida a las incidencias acontecidas durante el proceso de gestión de su vehículo en nuestras instalaciones de Paterna.
En primer lugar, le agradecemos de forma sincera la exposición detallada de sus alegaciones. Nos alegra comprobar que, tras la localización de la llave original del vehículo y la cancelación a tiempo del duplicado, no haya tenido que afrontar el desembolso económico correspondiente a dicho trámite.
No obstante, le trasladamos que en OcasionPlus nos tomamos muy en serio el cumplimiento de nuestros estándares de atención, transparencia y profesionalidad. Por este motivo, le informamos de que procedemos a tomar las medidas internas oportunas para analizar y revisar detalladamente lo sucedido con el personal involucrado en su atención.
Lamentamos profundamente los inconvenientes, demoras y molestias que esta situación le haya podido ocasionar durante el proceso.
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mar, 11 ago 2026 a las 14:30,
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