A/A Servicio de Atención al Consumidor de la OCU
Reclamación contra DIGI por la devolución del equipo de fibra.
EXPONE
Me retrasé en la devolución del equipo de fibra por un motivo justificado. El 16/10/2026 hablé con DIGI y acordamos que podía devolverlo pese al retraso. Me indicaron que seguía siendo válido el código CRREC2026070D0F41E78.
El 23/10/2026 acudí a la tienda indicada para entregarlo. Allí me comunicaron que el código estaba caducado y no pude completar la devolución.
Ese mismo día llamé al teléfono indicado para contactar con DIGI, el 919697066, entre las 12:59 y las 13:34. Me atendió Nerea Cuevas. El motivo de mi llamada era obtener un código de devolución válido. Ese asunto no se abordó durante la conversación. En esa llamada se me cambió a Yoigo como mejora del contrato, aunque yo no quería cambiar de compañía.
Reclamé por correo electrónico a DIGI. Me respondieron que «nosotros solucionamos cualquier incidencia internamente» y que «Si un comercial de DIGI realizó un cambio de operador, se trata de una mala praxis por su parte». También me preguntaron si seguía interesada en tramitar la baja de la fibra.
Les reiteré que quería devolver el equipo, que no quería el cambio de compañía y que no iba a asumir el coste. Mantengo mi disposición a entregar el equipo conforme a lo acordado el 16/10/2026.
SOLICITA
Que la OCU intervenga ante DIGI para que revise las grabaciones de las llamadas del 16/10/2026 y del 23/10/2026 y haga efectiva la devolución del equipo en las condiciones acordadas, facilitándome un código válido sin imputarme costes por el retraso aceptado por la compañía.
