ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL, CRONOLÓGICO Y EXPEDIENTE DE INCUMPLIMIENTO CONTRACTUALA LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE MOVISTAR (TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U.)CON COPIA A: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (SETID) Y OCUDATOS DEL TITULAR:
Nombre y Apellidos: José Francisco Arenillas Naranjo DNI/NIE: 28592391x Teléfono de contacto: 644481530 Número de Teléfono Fijo/Línea asociada: 956487539 Dirección de la instalación: c/ Compañía de María 4, casa 27. San Fernando, 11100, Cádiz.
EXPONE: Que, por medio del presente documento, interpongo una reclamación formal basada en una sucesión ininterrumpida de engaños, daños materiales, inoperancia técnica y trato vejatorio por parte de Movistar y sus subcontratas (ATELCO / COTRONIC). Aporto un anexo con más de 90 archivos probatorios (fotografías, capturas de pantalla de SMS, facturas y registros de llamadas) que respaldan la siguiente:
CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS
4 de junio de 2026: Contratación en tienda física de la tecnología FTTR por un pago único de 575 euros. Se garantiza por escrito un "hilo invisible" para toda la casa, cobertura total y la inclusión gratuita de un módulo extensor más un amplificador.
8 y 10 de junio de 2026: Se cancelan unilateralmente mediante SMS dos citas de instalación confirmadas, provocando la pérdida de dos días de mis vacaciones laborales.
16 de junio de 2026 (La instalación Espuria): El técnico asignado llama previamente quejándose de ruidos de obra (trabajos menores en un aseo) e intenta negarse a acudir. Tras convencerle, llega al domicilio. Al solicitarle el "hilo invisible" para las habitaciones y el segundo dispositivo esclavo acordado comercialmente, el operario responde textualmente: "los comerciales no tienen ni p**a idea y el que decide cuántos dispositivos pone y dónde es el instalador".
Instala un cable ordinario por el exterior usando grapas sobre los premarcos de puertas nuevas, causando graves daños estéticos. Se marcha negándose a proporcionar el dispositivo adicional y sin comprobar si la señal llega a toda la vivienda, lo cual resultó ser falso.
27 de junio, 7 y 11 de julio de 2026: Se agendan tres nuevas citas para reparar la incidencia. Ningún técnico se presenta en el domicilio.
13 de julio de 2026: Un operario acude sin aviso, indica que solo repara averías y no reinstala equipos, sugiriendo que debo darme de baja y de alta nuevamente. Ese mismo día, Movistar efectúa el cobro de los 575 euros por la tecnología no instalada.
25 al 28 de agosto de 2026: Tras una llamada al servicio de averías (1002), una comprobación remota provoca un corte total. Permanezco cuatro días sin teléfono fijo, fibra, WiFi ni televisión.
29 de agosto de 2026: Se restablece el servicio de forma precaria, dando cobertura exclusiva a la planta baja de la casa. Las plantas primera y segunda quedan sin conexión.
10 de septiembre de 2026: Tras valorar con un 1 una encuesta de satisfacción, el 1004 me contacta y agenda una cita técnica de 14:00 a 16:00 h. A las 15:56 h, la subcontrata Cotronic cancela la cita enviando un SMS donde mienten deliberadamente, afirmando que he sido yo quien ha comunicado que la avería estaba resuelta.
12 de septiembre de 2026: Pese a llevar semanas sin servicio en gran parte del domicilio, Movistar emite y cobra una factura mensual por valor de 67,54 euros. El servicio de atención por WhatsApp (agente Nicol) interrumpe la comunicación al pedirle explicaciones.
17 de septiembre de 2026 (Ocultación de pruebas): Solicito formalmente al departamento de atención al cliente las grabaciones de todas mis llamadas mantenidas con los servicios 1004 y 1002, a lo cual Movistar se niega en rotundo, impidiendo mi derecho al acceso a dicha información.
18 de septiembre de 2026: Sigo sin internet en las plantas superiores de mi casa y mala cobertura de wifi en la planta baja desde el 25 de agosto y por mucho que llamo y una nueva cita cancelada y con sms mintiendo donde indica que YO he informado de que el problema está solucionado, A su vez a las 14:30 recibo sms diciendo que la factura por el servicio es correcta.
NEGLIGENCIA Y TRATO DE LAS SUBCONTRATAS (ATELCO / COTRONIC)
A lo largo de estos meses he recibido la visita de cinco técnicos distintos, sufriendo situaciones inaceptables que evidencian el caos interno de la compañía: Negativa a asumir costes: Todos los técnicos se han negado a instalar el segundo dispositivo y a cambiar el cable grapado por el "hilo invisible", alegando que la empresa les cobra a ellos los aparatos y el cableado si corrigen el error del primer instalador.
Excusas logísticas: Un operario llegó a justificar su inacción argumentando que retirar el cable incorrecto "les descuadraría los metros de cable en el almacén" y le penalizarían económicamente. Falta de respeto: Otro técnico se limitó a hacer fotografías y marcharse. Un operario distinto tuvo la osadía de reprender a mi mujer, diciéndole que no nos quejáramos por haber perdido 575 euros por una mala instalación, ya que "él llevaba perdido más dinero al llevar un mes sin cobrar". Ocultación de identidad corporativa: Ante mis quejas continuas, los técnicos aseguran no ser de Movistar, sino de Atelco (y posteriormente Cotronic). En una visita, al señalarle a un operario que venía de Atelco, este lo negó afirmando ser de Cotronic, a pesar de vestir un chaleco con el logo de Atelco. Acto seguido, se desabrochó el chaleco para mostrar que debajo llevaba un polo de Cotronic, en una escena de absoluta falta de seriedad corporativa.
SOLICITUD Y PETICIONES
Ante la gravedad de los hechos, el engaño comercial, los daños patrimoniales y la negativa a facilitar las grabaciones telefónicas.
EXIJO: La devolución inmediata y total de los 575 € cobrados indebidamente por un servicio FTTR inexistente y no ejecutado según las condiciones ofertadas. La anulación de la permanencia y el abono/devolución de las facturas mensuales (incluyendo la de 67,54 €) emitidas desde el 18 de junio hasta el día en que me dé baja, periodo durante el cual no se me ha prestado el servicio contratado.
La retirada de los equipos instalados por parte de personal técnico y la rescisión del contrato sin penalización.
La reparación económica de los daños causados en la carpintería de la vivienda por la instalación negligente ya que la he tenido que sustituir.
La entrega inmediata de los archivos de audio correspondientes a mis llamadas al 1002 y 1004, en cumplimiento de mis derechos como usuario.
Quedo a la espera de una resolución urgente e indemnizatoria. De no producirse, este expediente seguirá su curso sancionador ante la SETID y los tribunales de Consumo correspondientes.
Para su comprobación exhaustiva, aporto el siguiente enlace a un repositorio en la nube que contiene más de 100 archivos probatorios (fotografías de los daños, capturas de pantalla de SMS con cancelaciones, facturas y registros de llamadas), debidamente fechados y ordenados cronológicamente: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-Cy3SJIY4RA2bPw2vPRgWnwh9oJKj79?usp=sharing
En San Fernando, a 18 de septiembre de 2026.
