Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque dada la mala información aportada por varios trabajadores, ya que tuve que modificar mis planes de viaje, y por ello, anular y perder la reserva de una estancia y contratar una nueva.
Uno de sus trabajadores me dio mala información en el check-in del coche sobre el cruce de frontera. Me informó que debía hacer el pago en una oficina presencialmente. Si lo hacia en ese momento me cobraban la totalidad de días de la reserva pero que si lo hacia el día de cruce, me ahorraba unos días. Les comenté que como era posible si se pagaba 20€ por día y estábamos 2, pero según indican es desde el cruce hasta la finalización de la reserva. Ya sean 3 o 7 días. Esto es que si salgo a mediados de la reserva, debo pagar 20€ por día, hasta el final. No completó la información indicándome que por la zona donde iba a estar (Huesca) no había oficinas y que debía hacerlo en ese momento. Me dijo que lo podía hacer a la vuelta, que lo importante era avisar, por tema de radares. Si no, se penalizaría con 400€. Pasado los días y antes de cruzar frontera y para evitar la penalización, llamo por teléfono para informar, y me indica otro compañero, que no se identifica, que no puede ser, que debe ser presencial y que no puedo realizarlo al final, por tema de radares, que debe ser en el mismo día de salida. Al decirle donde estaba y no tener alternativa, me deriva a llamar elndía del cruce (al día siguiente) para pagar 120€, que me calcula él, y nuevamente le transmito mi malestar por dicha cantidad, pero indica que es política de empresa. Aún así aceptamos y postponemos la llamada para el día siguiente, según sus indicaciones. Cuando llega el momento, me atiende la chica que me facilitó el coche en mostrador, pero tenemos una conversación en la que no reconoce ciertas cosas y le comento toda la conversación que tuve con el compañero, Me comenta que no es posible pago por teléfono, que lo que le indico de su compañero no es cierto ya que todos saben de la política de la empresa. Insiste en que no es posible, incluso habla con supervisor, (eso me dice) y deniegan la petición. Tras mi malestar, y mis intenciones, le indico que obviamente prefiero perder la estancia que no pagar una multa de 400€ cuando he informado de todo en varias ocasiones, en concreto 3. Su solución fue que debía desplazarme a una oficina presencialmente, lo que me suponía 300km de ida y otros tantos de vuelta, cosa que obviamente me negué a realizar, perdiendo con ello mi reserva en Francia, y buscando una alternativa local de manera precipitada.
SOLICITO se me reintegre la cantidad de la reserva perdida así como la diferencia de la reserva nueva con la cancelada, ya que no estaba en el presupuesto.
Sin otro particular, atentamente.
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