Mala gestion y suspension del servicio

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefono fijo 912477192, fibra, y 3 lineas de movil mas desde hace muchos años con lo que empezo siendo Auna, despues Ono y mas tarde Vodafone, siendo siempre buena clienta como ellos mismos afirmaban, al corriente de pagos siempre, pero de un tiempo aqui, las facturas se me hacian muy dificiles de pagar y es verdad que nunca me he negado a pagar, ya que tengo tambien varios dispositivos financiados, y aunque haya podido pagar con algun dia de retraso, lo he terminado pagando. El dia 15 de Junio me notifican una factura pendiente de 585,43, a lo que yo llamo rapidamente a Vodafone y un operador me dice que es la factura del mes pasado que estaba pendiente, y la de este mes tambien, cuando yo tengo los estractos de los pagos realizados el mes pasado y en todo caso deberia solo lo de el mes en curso y me ofrezco a enviarselos para que lo cotegen, y el operador me dice que se los mande, pero que para que no me corten la linea deberia hacer ub El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Garcia ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en primer lugar, queremos informarle que usted titular de la Cuenta Cliente Vodafone 944167401, en la que tiene pendiente de pago la cantidad de 737,98 €, en todo momento ha estado informada de la deuda que iba manteniendo con nuestra Compañía, ya que en la primera página de las facturas emitidas consta el estado de su cuenta, pudiéndose comprobar si se encuentra al corriente de pagos o no, y en ese último caso, la cantidad pendiente de pago, ponemos en su conocimiento que el pasado mes de junio de 2024 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura YI24-006545092 ..No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en deferencia hacia usted y al objeto de evitar su incomunicación, de los Servicios Vodafone se mantuvieron activos a la espera que realizase los pagos comprometidos, desde 26/06/2024 13:30:08, fecha en que nos fue devuelto el primero de los recibos, hasta que usted realizó la portabilidad, momento en que por nuestro Departamento de Cobros se ha aplicado la desactivación temporal de los Servicio/s al no haberse realizado el pago de la cantidad debida.Le informamos que cuando un cliente, que tiene domiciliación bancaria con Vodafone España, S.A.U., realiza la devolución de un recibo queda suspendido temporalmente el envío de nuevas facturas a banco hasta que realiza el pago completo del importe pendiente. A partir de ese momento se reesce la domiciliación bancariaPor último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a x737,98 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en junio, julio de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 944167401.Le adjuntamos las facturas para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 26 de jul. de 2024 12:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Mala gestion y suspension del servicio[Case: 0015EaK85S5E53FA- 00]Mala gestion y suspension del servicio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El recibo de Mayo esta pagado al completo, por lo que vuelven a equivocarse y ha dejar mucho que desear de su gestion con los clientes. En lo que se refiere al recibo del mes de Junio abone 146 euros que me dijeron que se descontarian de la factura que ascendia a 230 euros. Les adjunto los justificantes de los pagos.

Estimada Sra. Garcia ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en primer lugar, queremos informarle que usted titular de la Cuenta Cliente Vodafone 944167401, en la que tiene pendiente de pago la cantidad de 737,98 ?, en todo momento ha estado informada de la deuda que iba manteniendo con nuestra Compañía, ya que en la primera página de las facturas emitidas consta el estado de su cuenta, pudiéndose comprobar si se encuentra al corriente de pagos o no, y en ese último caso, la cantidad pendiente de pago, ponemos en su conocimiento que el pasado mes de junio de 2024 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura YI24-006545092 ..No obstante lo indicado en el párrafo anterior, en deferencia hacia usted y al objeto de evitar su incomunicación, de los Servicios Vodafone se mantuvieron activos a la espera que realizase los pagos comprometidos, desde 26/06/2024 13:30:08, fecha en que nos fue devuelto el primero de los recibos, hasta que usted realizó la portabilidad, momento en que por nuestro Departamento de Cobros se ha aplicado la desactivación temporal de los Servicio/s al no haberse realizado el pago de la cantidad debida.Le informamos que cuando un cliente, que tiene domiciliación bancaria con Vodafone España, S.A.U., realiza la devolución de un recibo queda suspendido temporalmente el envío de nuevas facturas a banco hasta que realiza el pago completo del importe pendiente. A partir de ese momento se reesce la domiciliación bancariaPor último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a x737,98 ?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en junio, julio de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:*A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.*Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:*En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669*Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 944167401.Le adjuntamos las facturas para su estudio.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Confidencialidad‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 26 de jul. de 2024 17:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA BELEN G[Case: 0015EaK85S5E5QU9- 00]Nuevo mensaje de ANA BELEN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, No entiendo ese importe tan alto que dicen ustedes que tengo pendiente, segun mis calculos, deberia 90 euros de la factura de Junio y a finales de este mes fue cuando ya me marche a otra compañia. Pague 40 euros que me solicitaron el 10 Julio y otros 900 de los terminales el dia 15 de Julio. ¿Me pueden decir porque debo 700?

Estimada Sra. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos indicado el importe pendiente de pago corresponde a las facturas emitidas en junio y julio de 2024 menos los pagos parciales que ha realizado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 29 de jul. de 2024 9:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA BELEN G[Case: 0015EaK85S5E6AP1- 00]Nuevo mensaje de ANA BELEN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si me cambie de compañia a finales de Junio, sólo debo la parte que me queda pendiente de Junio ya que en Julio ya estaba con la otra compañia. Diganme lo que debo de Junio y sin problema lo abonare.

Estimada Sra. Garcia Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le hemos indicado el importe pendiente de pago corresponde a las facturas emitidas en junio y julio de 2024 menos los pagos parciales que ha realizado. Adjuntamos facturas para su comprobación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 29 de jul. de 2024 12:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA BELEN G[Case: 0015EaK85S5E6WQ2- 00]Nuevo mensaje de ANA BELEN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No puedo abrir los documentos adjuntos

Estimada Sra. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,para poder abrir las factura adjuntas debe tener instalado un programa que admita el formato pdf, como por ejemplo Adobe Acrobat (o el lector que haya instalado) en la lista de opciones disponibles. Si no aparece ninguna lista o el documento se abre en otra aplicación, puede hacer clic con el botón derecho sobre el archivo y seleccionar Abrir con para elegir el lector de PDF que quierasSi tiene instalado el programa Adobe Acrobat (o el lector que haya instalado) Haga clic con el botón derecho en el PDF, selecciona Abrir con Elegir otra aplicación. Seleccione Adobe Acrobat Reader o Adobe Acrobat en la lista de programas y, a continuación, selecciona Utilizar siempre esta aplicación para abrir archivos . pdfPonemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 30 de jul. de 2024 11:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA BELEN G[Case: 0015EaK85S5E8GQG- 00]Nuevo mensaje de ANA BELEN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No son archivos pdf, son archivos bin, lo estoy intentando abrir desde mi movil y no me lo lee. si lo estais haciendo a proposito ya esto es el colmo.

Ya las he conseguido descargar y tengo pruebas de que gran parte de esas facturas estan pagadas ya, siguen sin actualizar los datos y pierden ingresos que se les hacen para abonar facturas. Un desastre total. Tomare otros medios para demostrar una vez mas que se estan equivocando conmigo

Estimada Sra. Garcia Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le hemos indicado el importe pendiente de pago corresponde a las facturas emitidas en junio y julio de 2024 menos los pagos parciales que ha realizado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 30 de jul. de 2024 19:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANA BELEN G[Case: 0015EaK85S5E9GMC- 00]Nuevo mensaje de ANA BELEN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌