Estimado Miguel Ángel,
Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Defensa del Cliente con número de referencia OCU nuestra referencia 21146 con fecha de entrada 27/06/2025, tal y como se esce en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Una vez revisado el escrito enviado hemos podido comprobar que los hechos reclamados se corresponden con la póliza de Asistencia en Viaje contratada con EA (Europ Assistance, S.A. Sucursal en España) no a esta entidad a la que se dirige (AECS); por tanto, para que el asunto planteado pueda ser atendido hemos remitido su reclamación de forma directa al Servicio de Atención al Cliente de EA, para que procedan a su tramitación.
A continuación, le facilitamos los datos de contacto de EA, para que pueda contactar con dicha Compañía ante cualquier consulta que desee realizar sobre el estado de su reclamación:
Servicio de Atención al Cliente de EA
Postal: Paseo de la Castellana 130 2ª Planta 28046 - MADRID
Mail: reclamaciones@europ-assistance.es
Le agradecemos que nos haya trasladado su caso para poder trabajar sobre el mismo y de esta manera poder lograr una mejora futura.
En relación a su solicitud de anulación de la póliza AU02202505461863, comprobamos que la primera solicitud de anulación del contrato se comunica a través de la presente reclamación en fecha el 27/06/2025, tras haber sido emitido el cobro del recibo correspondiente a la anualidad en fecha 25/04/2025.
De esta forma, como queda recogido en las Condiciones Particulares de su póliza, las cuales fueron informadas y aceptadas a través de la firma del tomador en fecha 25/04/2025, el contrato suscrito tiene una duración anual renovable. Asimismo, y en este mismo sentido, las Condiciones Generales señalan expresamente:
0.11. Duración del contrato
“El seguro tendrá la duración escida en las condiciones particulares y se prorrogará tácitamente a su vencimiento de acuerdo a la información que en éstas se muestra.
No obstante, cualquiera de las partes puede oponerse a la prórroga mediante notificación escrita a la otra parte, efectuada con la antelación prevista legalmente. (…)”
Por ello, consideramos importante destacar que en función del carácter anual prorrogable de los contratos, no es posible atender su petición de anulación de la póliza, a menos que se presenten los casos y supuestos estipulados en las Condiciones Generales de la misma.
No obstante, puede solicitar la no renovación de los contratos en la fecha de vencimiento de los mismos, con la antelación legalmente escida, a través del Departamento de Atención al Cliente de Admiral Intermediary Services S.A.U. (en adelante AIS), titular de la marca Qualitas Auto, la cual dispone de los medios de contacto necesarios en relación con la gestión de la póliza en su página webs:www.qualitasauto.com/telefonos-atencion/o a través de su Área de Cliente.
Lamentando las molestias derivadas de esta situación, en nombre delServicio de Defensa del Cliente de la Compañía Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Recuerde que siempre nos tiene a su disposición enreclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación.
Un cordial saludo.
Servicio de Defensa del Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
_________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid.
Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web.
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