Estimados/as señores/as:
El día 30/05/2022 adquirí a través de la página web de PC COMPONENTES un equipo con Montaje PcCom, correspondiente al nº de pedido 6002022985950.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
- Factura simplificada del montaje original.
- Factura simplificada del SSD comprado posteriormente (pedido nº 6012022215530, fecha 08/07/2022).
- Factura correspondiente a la tarjeta gráfica adquirida el 27/06/2023 (pedido nº 6012023100881), tras la devolución por garantía de la gráfica MSI 3060 Ti incluida en el montaje original.
Entre diciembre de 2024 y enero de 2025, el equipo comenzó a presentar tirones y congelaciones totales del sistema. Inicié el proceso de garantía y he estado enviándolo hasta 5 veces mientras me lo devolvían con cambios de piezas que no arreglaban el problema. La 5ª vez me dijeron que no veían problemas y que daban por finalizado el proceso instándome a no volver a tramitar la garantía.
Al final he tenido que detectar yo mismo el problema y al comunicárselo me ofrecen servicios de pago para solucionarlo o la posibilidad de reenviar el equipo, pese a insistir en que ellos no aprecian ningún fallo.
Después de cinco envíos, sustituciones múltiples de componentes (muchas sin relación con el fallo) y sin que hayan podido solucionar nada, considero que la atención recibida ha sido inadecuada y que se ha vulnerado mi derecho a una solución efectiva del producto en garantía.
Por todo ello, solicito que se tomen las medidas necesarias para garantizar mis derechos como consumidor, incluyendo la reparación definitiva del equipo o, en su defecto, su sustitución o reembolso según establece la legislación vigente.
Atentamente, Óscar.
