Hola!!! No he recogido un pedido en el punto pack y fue devuelto el martes 18 de agosto 2026 a vuestros almacenes. Tenía para recogerlo hasta el lunes 17 de agosto 2026 y en la app sale como que lo he recogido el día viernes 21 de agosto. Cuando es imposible que lo haya recogido en esa fecha por que el plazo era hasta el lunes 17. He reclamado unas cuantas veces. Atención al cliente ha manipulado la entrega en la app y encima lo han hecho mal. Después de reclamar varias veces por que pasaban los dias y no me llega el reembolso del pedido he avisado a atención al cliente que iba a poner una reclamación en la ocu y si no se me soluciona este problema ya he avisado que pondré una denuncia a Zara y a la empresa de transporte por una falsa entrega! Adjunto fotos para que me solucionéis esto, por que en atención al cliente lo único que saben decir es que lo van a investigar internamente, no se para que están ahí si no hacen nada, ni solucionan nada. Una vergüenza!! Quiero una solución inmediata!!
