Mala facturación por contador estropeado

Buenos días,en el mes de Abril nos llego una factura de Gas (Iberdrola) por un importe de €882,15. Ante esta situación nos pusimos en contacto con Iberdrola y nos dijeron que enviarían un técnico para comprobar el contador y la instalación. Vino un técnico de Nedgia, empresa a cargo de la distribución y confirmo que el contador estaba estropeado y daba una lectura incorrecta. Cambio el contador, realizo fotos e informe. Enviamos el informe a Iberdrola y solicitamos la corrección de la factura. Hasta aqui todo bien.Han pasado 5 meses del incidente y aún no hemos obtenido una respuesta a nuestra reclamación. Tanto Iberdrola como Nedgia, nos dan la razón y nos dicen que la reclamación se resolverá, pero no se resuelve. Hemos reclamado en el servicio de atención al cliente continuadas veces, hemos ido a las oficinas también (por lo menos 4 veces), hemos enviado la documentación, y la única respuesta ha sido ponernos en la lista de morosos, ASNEF. Me parece de un descaro y una falta de respeto absoluto, cuando nosotros siempre hemos estado en contacto con ambas empresas y hemos presentado todo lo que nos han requerido. Evidentemente no podemos asumir una factura de ese importe, y hemos tenido que ponerla a pagar en plazos, siendo la primer cuota el 31.10.23. Solicito se resuelva este asunto inmediatamente, quiten a la titular del Asnef, y nos compensen por el tiempo que nos han hecho perder por un asunto que no ha sido nuestra responsabilidad, solo un fallo técnico que se ha resuelto con inmediatez, pero la parte administrativa se ha estacando por meses.

Buenos días Luis,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En relación a tu escrito, te comunicamos que tendrás que contactar con tu comercializadora para realizar las gestiones pertinentes.Tu solicitud ha sido atendida en: I2-30912570326, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenas tardes, he vuelto a reclamar reiteradas veces tanto en Iberdrola como a Naturgy, de forma presencial y telefónica. Iberdrola dice que es un asunto de vuestra competencia y que no depende de ellos. También me han pedido que os envíe una foto del contador nuevo y su lectura (también vienen a tomarla a casa) y lo hicimos.Por otro lado, vuestro personal de atención al cliente, me ha dicho cada vez que he llamado que es un caso claro y que debería haber una resolución a nuestro favor. He recibido un SMS, que dice que efectivamente el contador estaba defectuoso, que la métrica no funcionaba bien y por eso se procedió a cambiarlo, pero que no corresponde refacturacion. Veo claro que no cuadra que nos llegue una factura de 882,13€, cuando nuestra media un diez veces menos, que un técnico vuestro reviso el contador y la instalación, y confirmo que el contador estaba averiado. Lo cambiasteis y se envio toda la documentación solicitada. Ahora reafirmais que el contador tenia un problema, pero la factura no ha sido revisada. Ya estamos pagandola en cuotas, pero necesitamos resolver este asunto, no podemos, ni es justo, pagar una factura de tal importe, mas aun cuando no ha sido por consumo, sino por falla del contador.

Buenos días:Informarte que esta dirección de correo corresponde a Naturgy Iberia, comercializadora del mercado libre.Si deseas contactar conNedgia, puedes llamar al900 100 252.Registro de información: I2-30997808224Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenas tardes, he contactado con Nedgia por las vías que me indicas reiteradas veces, y ante la falta de una resolución, lo hago por este medio. Así que si me remites a la atención de clientes vía telefónica, no me es útil, por ellos recurro a la OCU, ante vuestra falta de respuesta.

Buenos días,sigo sin recibir respuesta a mi reclamación.