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Mala facturación, mala Fe de Repsol

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

U. L.

A: REPSOL

24/02/2020

Hola, en mi última factura de Gas de Repsol se me han añadido 90,96 de recargo de “CUOTAS PENDIENTES Tu Asistente Gas”Primero mes a mes he pagado esas cuotas por lo que no tengo ni un céntimo pendiente nunca.Segundo he contactado con Repsol, y me han dicho que como me he dado de baja y y me he ido a otra compañía me cobran eso por no cumplir el año de permanencia.Ya les he informado que recibí una carta de Repsol y me indicaron que tenía 15 días para decidir si quería o no continuar con ellos, Antes de esos 15 días me cambié a Hola Luz, en ningún momento le dije a Repsol que quería renovar el contrato es más holaluz les informo de que había solicitado el cambio de compañía. Así que no entiendo por que me cobran esos 90,96€ cuando nunca e renovado contrato con Repsol y cuando saben que me iva a cambiar de compañia.Me han dado el número de reclamacion : 5003813047Espero que se pongan en contacto pronto conmigo, lo que tengo claro es que esta factura la voy a echar para a tras.Un saludo

Mensajes (2)

REPSOL

A: U. L.

25/02/2020

Tu solicitud se ha recibido correctamente. Muchas gracias por la confianza que has depositado en Repsol Electricidad y Gas. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo no superior a 24 horas hábiles.

REPSOL

A: U. L.

03/03/2020

[cid:image001.png@01D5F139.58233570][cid:image002.png@01D5F139.58233570]Buenos dñias,Recientemente nos trasladaron una reclamación registrada con nº Nº CPTES00831173-77 (N/Ref. 5003874498)., a la cual damos respuesta en fichero adjunto.Nuestra prioridad es haber solucionado su reclamación y que hayan quedado conformes con la atención recibida. Para cualquier duda seguimos a su total disposición.Atentamente,Equipo de Atención al Cliente[cid:image003.png@01D5F139.58233570]Esta dirección de correo electrónico no está configurada para recibir mensajes. Si desean ponerse en contacto con nosotros, por favor, háganlo a través del teléfono 900 118 866 o de la dirección web www.repsolluzygas.comEste mensaje va dirigido de manera exclusiva a sus destinatarios y puede contener información confidencial cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique de forma inmediata por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, si no es el destinatario de este mensaje, se le informa de que su lectura, copia, distribución y utilización, así como la de cualquier documento adjunto, sea cual sea su finalidad, están prohibidas.AVISO LEGAL:Esta información es privada y confidencial y está dirigida únicamente a su destinatario. Si usted no es el destinatario original de este mensaje y por este medio pudo acceder a dicha información, por favor, elimine el mensaje. La distribución o copia de este mensaje está estrictamente prohibida. Esta comunicación es solo para propósitos de información y no debería ser considerada como una declaración oficial de Repsol. La transmisión del correo electrónico no garantiza que sea seguro o esté libre de error. Por consiguiente, no manifestamos que esta información sea completa o precisa. Toda información está sujeta a alterarse sin previo aviso.LEGAL ADVERTISEMENT:This information is private and confidential and intended for the recipient only. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any review, dissemination, distribution or copying of this message is strictly prohibited. This communication is for information purposes only and should not be regarded as an official statement from Repsol. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free. Therefore, we do not represent that this information is complete or accurate and it should not be relied upon as such. All information is subject to change without notice.


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