Mala calidad del producto

Buenos días, el día 14/4/2024 compré un bolso para un regalo. El modelo es Bolso lady maxi Beige | U REF. 11176615401 de Pedro del Hierro. Fue para un regalo y hoy lo he visto y presenta estos desperfectos que se observan en las fotos. No está en periodo de devolución pero obviamente es un defecto del producto y supongo que se procederá al cambio o reembolso porque además la piel, al rozarse parece tener tela debajo. Espero una contestación lo antes posible ya que por el Whats App no me responden, por correo electrónico tampoco y en la tienda me dicen que solo podría realizarse el cambio/devolución en el plazo del mes siguiente a la compra. El valor del bolso son 189€ aunque a en su momento tenía un descuento y pagué 113.40€.Además apenas ha tenido uso y por eso no mostró antes estos desperfectos. Un saludo. Arántzazu García Gómez

Estimados Señores, En relación con su comunicación con número de referencia arriba indicado, con motivo de la reclamación presentada por la interesada, ponemos en su conocimiento que, una vez analizados los hechos reclamados y efectuadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que, atendiendo a la pretensión de la interesada, siendo su voluntad tramitar la devolución del pedido objeto de reclamación, el mismo se gestionó correctamente, tramitada como deferencia su recogida y reembolsando el importe de la compra a la interesada. Agradeciéndoles de antemano su atención, reciban un saludo. Gabriela Robles Departamento Legal Tendam Retail S.A.