Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Celeritas debido a un trato inadecuado y problemas en la gestión de un pedido.
El motivo de mi reclamación es el siguiente:
• Tengo un pedido en estado de devolución, el cual aún no ha sido recogido por la empresa.
• En el seguimiento del envío, aparece registrado que han pasado a recogerlo, pero no había paquete a entregar, lo cual no corresponde con la realidad.
• He intentado contactar con la empresa para resolver el problema. Durante mis llamadas, dos agentes me colgaron el teléfono en mitad de la conversación, a pesar de que siempre me dirigí a ellos de manera educada y respetuosa. Considero que este comportamiento es una falta grave de respeto hacia el consumidor.
Solicito que la OCU intervenga o me asesore sobre cómo proceder para que:
1. Se respete el derecho a un trato adecuado al consumidor, sin cortes de comunicación injustificados.
2. Se depuren responsabilidades sobre el mal servicio recibido a los agentes responsables de dicho episodio .
