Apreciada Sra. López,En atención a su incidencia y tras haber realizado oportunas revisiones, a continuación pasamos a ofrecerle contestación.En primer lugar, le pedimos de nuevo disculpas por la percepción negativa del servicio de asistencia y le agradecemos que nos lo haya comunicado pues nos ayuda a detectar aspectos de mejora continua.Comprobamos primero el servicio de Bricohogar (2024/38783), donde se declara una posible avería en la columna de hidromasaje. Nos consta que esa asistencia queda anulada en la medida en que los trabajos solicitados no se encuentran dentro del listado de trabajos incluidos en el servicio. Por tanto, MGS y sus reparadores no pueden asumir este servicio, teniendo que solucionarlo de manera privada.Por otro lado, consta la asistencia 2024/38866, donde la empresa de reparaciones le informa que es necesario desmontar la columna para determinar la avería, ofreciéndole un importe de 50EurIVA. En este caso, verificamos que es el importe que comúnmente se suele solicitar por el reparador para determinar la avería y desmontar la columna.Debe saber que los hechos que declara no encuentran cobertura directa en las garantías del seguro suscrito, de manera que se le está ofreciendo un servicio de asistencia cuyo coste adicional debe ser asumido particularmente si es voluntad del asegurado ser requerido.Entendemos su percepción negativa, pero debe tener en cuenta que no se contempla en el contrato una cobertura por una avería interna en la columna de hidromasaje. La garantía que más se asemeja a esa situación es la de escapes de agua, pero la misma cubre aquellas fugas de agua debido a roturas en las instalaciones hidráulicas de la vivienda, no siendo este el caso que nos ocupa.Apelamos a su comprensión y a la continuidad de la confianza que viene depositando en MGS.Cordialmente,En el caso de que quiera trasladar su queja o reclamación al Defensor del Cliente, puede hacerlo enviando una comunicación a la dirección reclamaciones@da-defensor.org, sin perjuicio de su derecho de acudir posteriormente al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP mediante el portal web www.dgsfp.mineco.es.Servicio de Atención al Cliente y Calidad
