Buenas tardes:
Estaba esperando un paquete de casi 300 euros que contenía alimentos perecederos. El número de seguimiento es el 0000001295-24092025130246.
Llevo todo el día en casa, sin moverme, porque entre otras cosas hoy teletrabajaba y, además, esta tarde me he quedado esperando el envío y por eso no he salido.
El relato de hechos de la reclamación ha tenido lugar hoy, viernes día 26 de septiembre de 2025 y es el siguiente:
A as 16:59h recibo un email diciendo que mi paquete no se ha podido entregar por ausencia. Me he quedado asombrada, porque nadie ha picado al timbre ni me he ausentado de casa en ningún momento. El timbre funciona perfectamente, así que tampoco ha sido eso. Ante esta situación he llamado por teléfono y me ha atendido un señor bastante amable (José) que me ha dicho que contactaría con los transportistas para que lo entregaran hoy mismo, porque los alimentos no aguantaban hasta la próxima entrega del lunes sin estar refrigerados. José me comentó que salía que lo habían intentado entregar a las 12h y a las 16h, pero es totalmente mentira.
Un rato más tarde, y aquí es donde viene la verdadera queja y molestia, he vuelto a llamar para ver si se sabía algo más de los transportistas. Pues bien, me ha cogido el teléfono una tal SAMANTA (ha sido sobre las 18:20h esta llamada). SAMANTA ha sido sumamente desagradable, me ha tildado de mentirosa diciéndome que no era verdad que yo hubiera estado en casa, que era todo falso. Por si no fuera poco esto, me ponía en silencio continuamente porque no quería dejarme hablar. Ante tal falta de educación le he pedido el apellido y se ha negado a dármelo lo cual va en contra de lo establecido en la normativa de protección a los consumidores y usuarios en el uso de medios de comunicación electrónica o telefónica y también se ha negado a dar cauce para interponer una reclamación. Me ha gritado, no me ha dejado hablar, no me ha escuchado, se ha negado a identificarse y, encima, me ha dicho que lo que había dicho su compañero José era mentira (es decir, lo ha dejado por embustero). No ha tenido en cuenta que yo como consumidora tengo que ser escuchada y, no contenta con eso, me ha tratado como si literalmente fuera basura humana.
Además, ustedes no tienen colgado en la web un formulario de reclamaciones apto para el uso lo cual unido a la atención insultante de su empleada Samanta, genera aún más indefensión si cabe.
He grabado la conversación y si ustedes no la amonestan como es debido con las consecuencias que lleven aparejadas y dando cauce también a mi reclamación, voy a acudir a los medios legales oportunos que el ordenamiento jurídico me proporciona.
Quedo a la espera de sus noticias.
Isabel Gandia Ponce
