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Mal trato después de más de tres horas de retraso

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Tu reclamación

A. A.

A: RYANAIR

06/07/2024

Teníamos el vuelo de Glasgow a Málaga a las 18:15 y después de más de tres horas de retraso tanto fuera como dentro del avión por fin entramos. En la puesta de embarque nos dicen que igual nuestras maletas tenían que bajar a bodega después de pagar un dineral para que fueran con nosotros en la cabina. En el momento de entrar al avión le pregunto a una TCP si hay hueco a lo que me responde que hay que apañarse porque hay más de 100 maletas, de muy buenas formas le pregunto que por qué venden más maletas de las que entran en la cabina. Aquí viene el problema: me mira con cara de asco y me responde que no entiende el problema si todas las maletas van a llegar a Málaga sea en cabina en bodega. Yo entiendo que todo el mundo estaba cansado y que le habrían echado en cara el tema 500 veces, además de que ella no tiene culpa de nada, pero no son formas cuando creo que tenemos derecho a saber por qué pago una cosa para que luego sea otra.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: A. A.

12/07/2024

Your request (51372664) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Paula Agostina Osso (Ryanair) 12 Jul 2024, 11:51 IST Su Ref: @@REF_ID@04dbb570aebad351a5@REF_ID@@Ryanair Ref: 51372664/DGQHYYEstimados/asAcusamos recibo de su correspondencia en nombre de ALICIA ARIZA NARANJO.es informamos que Ryanair espera que nuestro personal sea amable y profesional en todo momento. Hemos enviado los comentarios del pasajero al departamento relevante para asegurarnos de que este tipo de situación no se repita.Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes tengan un viaje agradable, y esperamos que nuestro personal se comporte siempre de una manera cortés y profesional, por lo que lamentamos que esto no se viera reflejado durante el viaje del Sra. Naranjo.Asi mismo, de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, en determinadas ocasiones por razones operativas debemos colocar los equipajes de cabina en la bodega:Esperamos haber sido de asistencia.Saludos cordiales,Paula O.Regulator Admin Support Specialist CS Legal DepartmentReclamar 6 Jul 2024, 22:00 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G0K51J-ZR16W]


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