Mal tratamiento

Desde agosto del 2022 sigo un tratamiento que debió acabar el 14 de febrero del 2023 , estoy con el último alineador del refinamiento ya que la parte izquierda superior de mi boca sigue mal , mi incisivo izquierdo desde que uso los alineadores presento serios problemas de desplazamiento en la parte de la encía , pese a que en todo momento se le informó a la compañía y al dentista del nefasto resultado , ahora se lavan las manos diciendo que no subo las fotos como ellos me indicaban , cada paso que di fue indicado por ellos incluso en ocasiones no pude cambiar los alineadores por el dolor y me recomendaron ellos mismo aplazar unos días el cambio , no quiero otro refinamiento quiero la solución a un problema q el cual se aleja totalmente de las simulaciones , cada vez que hice una revisión y subí las fotos nunca recibí ninguna información ni seguimiento, salvo el trato por la clínica Ronald que es quiene me hizo de intermediarios con esta empresa , el seguimiento por DrSmile es nulo , estoy pagando un tratamiento de 3000 euros y en vez de ver mejora en mis dientes resulta que poco de un año tengo una parte más deforme ahora al finalizar casi el refinamiento tengo un colmillo izquierdo con la encía completamente desplazada , algo que desde luego si hacen seguimiento real de las fotos ven el daño causado por los alineadores. Incluso el sangrado que sufro a día de hoy el cual me recomendaron en vuestro chat AGUA TIBIA Y SAL … por que era normal según el agente que me atendió por la presión de los alineadores. Necesito una solución ya

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1626193) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel P, 31 ago 2023, 13:10 CESTMuy Sres. nuestros,Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida, con número de expediente CPTES01865796-01, en nombre del reclamante, Dn/Dña. Gabriela Galavis, y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.El paciente debe tener en cuenta que se realiza una planificación/simulación del resultado y como se espera que finalice tras el uso de cierta cantidad de alineadores alineadores pero como en cualquier tipo de ortodoncia ya sea con alineadores invisibles u ortodoncia tradicional, estos resultados puede que no sean obtenidos al 100% tras el uso de los primeros alineadores ya que dependerá de muchos factores como: si se ha cumplido con la duración del tratamiento o cómo reaccionen sus piezas a los movimientos. Es por ello que se tienen en cuenta los refinamientos y se otorgan de manera gratuita siempre y cuando el paciente cumpla con su garantía.Nos parece preciso aclarar que en el Plan de Tratamiento aceptado por el paciente el pasado 12.07.2022 a las 16:28se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y por tanto, a los refinamientos de forma gratuita.Al no haberse cumplido con alguno de los requisitos necesarios para la garantía, y que detallamos a continuación, su refinamiento no puede verse cubierto por la misma.Los requisitos que se escen en el Plan de Tratamiento son:- Respetar la duración del tratamiento- Acudir a las citas de IPR/ataches, cuando correspondiese.- Enviar las fotos semanales de seguimiento en este caso únicamente se han subido xxxx fotografías semanales de las xxxx requeridas. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea subiendo dichas fotografías a través de la aplicación para móviles o, en caso de que darse alguna incidencia en la aplicación o en su dispositivo, enviando las fotografías a nuestra dirección de correo electrónico.El paciente fue informado de este extremo el día 27 de julio a las 15:50 en el correo electrónico con el asunto: INFORMACIÓN IMPORTANTE - DR SMILEEsta información se le muestra junto con el Plan de Tratamiento que el paciente ha aceptado en la sección de 'Garantía DR SMILE'.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 30 ago 2023, 17:56 CEST Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[JXG7NJ-J7D7V]

Dicho corro no existe , además si comprobáis la aplicación se subieron las fotos en el periodo indicado por vosotros

Dicho corro no existe , además si comprobáis la aplicación se subieron las fotos en el periodo indicado por vosotros

Sigo a la espera de una solución , en tres días acabo el tratamiento , por vuestra parte cero seguimiento en el refinamiento Que estoy por terminar, no solución al problema del diente perjudicado Gracias a los alineadores , me obligáis a ponerme un retenedor fijo y ni lo tengo ni se cuando debo acudir al dentista , pero luego será la culpa mía por no contactar con vosotros, sigo a la espera del supuesto correo enviado en julio conforme me indicabais que no tenia garantía por no subir las fotos