El diumenge dia 08/12/24 a les 13:00 h vaig tenir un incident amb el meu vehicle a més de 25 km de distància del meu domicili. Em vaig equivocar de combustible i en la mateixa estació de servei vaig sol·licitar el servei d'assistència en grua.
La meva companyia, Línia Directa, em va enviar el servei a les 2 hores de sol·licitar-lo.
A les 15.30 h s'emporta el meu cotxe la grua. La persona que condueix la grua no em lliura cap document assegurant que realitza el servei encara així se l'emporta per a dipositar-lo en un dipòsit de cotxes fins que tingui l'ordre de portar-ho al taller que jo determini.
El dilluns a la tarda, crido a la companyia d'assegurances per a sol·licitar informació sobre el dipòsit on està el meu vehicle. Fins a aquest moment ningú m'ha informat d'on es troba el cotxe ni m'han enviat cap documentació. M'informen del nom de l'empresa" ILERDA ASSISTÈNCIA" i del número de telèfon.
Automàticament crido i contesta la persona que s'havia emportat el cotxe, el gruista. Em diu que el cotxe està en el dipòsit i que el diumenge a la tarda el íba a portar a un taller de la companyia . L'informo que jo no he autoritzat cap taller de la companyia i em contesta que està a l'espera d'autorització per a trasllat prop del domicili de la clienta.
Després de finalitzar la conversa telefònica busco l'empresa" ILERDA ASSISTÈNCIA "per internet i m'apareixen dues ubicacions diferents a la ciutat de LLEIDA i totes les ressenyes trobades són negatives i amb un mateix missatge: vehicles desapareguts durant dies, abandonats, pertinences robades, etc.
El dimarts al matí em personalitzo en la primera ubicació trobada i resulta estar una nau tancada enmig dels camps i un munt de cotxes de desguàs fora de la nau. El meu vehicle no es TROBA aquí.
Crido de nou a l'empresa d'assistència i respon de nou el gruista. Li pregunto on està el meu cotxe i el respon que en el dipòsit i em dona la direcció on jo estic situada. L'informo que em trobo en aquest moment allí i que el meu vehicle no està. Em respon que potser està situat en un altre dipòsit. No sap què contestar i m'informa que està fent en aquest moment un servei i que em cridarà en 20 min per a donar-me la ubicació del meu cotxe.
Informo del succeït a la meva companyia i la resposta que rebut és que el cotxe està en el dipòsit i que estigui tranquil·la. Li contesto que el lloc on estic no és un dipòsit de cotxes sinó un desballestament i ni això, ja que ni disposa d'oficines ni de res semblant.
Em retorna la trucada el gruista i em dona la direcció on està situat el meu cotxe.
Busco la direcció i el GPS no la troba i de nou crido a la meva companyia d'assegurances. Els indico de nou el succeït i que la direcció que m'ha facilitat la persona de la grua no la trobo. L'operadora m'indica l'altra direcció del dipòsit de cotxes. Li comento que si s'ha llegit les ressenyes d'internet i m'insisteix que vagi al dipòsit de vehicles on està situat el meu cotxe.
Després de gairebé 1 hora d'intentar arribar al lloc, la direcció donada es troba en un polígon industrial privat a Lleida CIM, vial A nau 7.
Quan arribo el meu cotxe està mal aparcat al carrer davant del qual se suposava era el dipòsit de cotxes.
Dues persones diferents m'informen que el cotxe l'acabava de deixar allí la grua. Al mateix temps m'informen que aquesta persona, el gruista, treballa de manera il·legal. Que el dipòsit de cotxes fa més de 6 mesos que està tancat perquè l'han embargat, ja que estaven com a ocupes en aquesta nau.
El meu oncle que m'havia portat fins a Lleida crida al gruista, Rafael, i li demana que vingui a retornar-nos les claus del cotxe. Aquest li diu que té diversos serveis i que no pot personalitzar-se fins a on ens trobem, però finalment queda que a les 14 h vindrà a retornar les claus.
Paral·lelament, telefono al 112 per a informar del succeït. Em prenen nota del succeït i em demanen el telèfon del gruista. Em comuniquen que ho cridessin perquè es personalitzi a retornar les claus i que si a les 14:15 min no ha aparegut que torni a cridar.
Crido a la companyia d'assegurances per a informar que el dipòsit de cotxes no existeix, que està tancat i que m'han abandonat el cotxe al carrer i que estic sense les claus del vehicle. Exigeixo
que un servei d'assistència em reculli el cotxe i me'l traslladi al meu domicili després del succeït.
L'operadora m'informa que em traslladen el meu vehicle al meu domicili, Viladecans (província de Barcelona) però en un camió llançadora i que poden trigar fins a 10 dies i que el cotxe es quedaria en el dipòsit. Li torno a informar que no existeix cap dipòsit, que la informació que puguin disposar ells no està actualitzada i torno a exigir un trasllat immediat del meu vehicle. L'operadora m'informa que cridarà al servei d'assistència i em contacta de nou.
Després de parlar amb el servei d'assistència l'operadora em truca per telèfon i la resposta que em dona és que el dipòsit de cotxes està ple i que el meu vehicle es troba al carrer i que aquest fet és una pràctica habitual de les companyies d'assistència en grues. Li torno a comunicar que això no és veritat que la nau està tancada des de fa més de 6 mesos. Que el gruista es nega a obrir la nau, etc.
La companyia no m'atén la meva queixa i insisteix en el mateix. Pel fet que no puc fer una altra cosa, sol·licito que la companyia m'envii una altra grua d'una altra companyia i que traslladi el vehicle al taller oficial de la TOYOTA a Lleida capital.
Finalment, el servei d'assistència em trasllada el cotxe al taller i durant el trasllat m'informa que l'anterior gruista treballa de manera il·legal que, des de fa temps, no disposa d'acreditació, ni de dipòsit, que la grua on fa els trasllats no té cap rètol ni disposa de la placa homologada de certificació de servei de grues. M'ensenya on habitualment diposita els cotxes: davant d'un edifici abandonat i que hi ha vehicles en mal estat, una grua també en mal estat...
Reclamo a la meva companyia, danys i prejudicis per enviar-me un servei il·legal i trobar-se el meu cotxe desaparegut durant 3 dies, per no haver actuat en conseqüència en el moment d'informar del succeït.
I, per aquest motiu sol·licito la baixa del servei en l'Asseguradora de Línia Directa.
