Mal servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/07/24, hemos viajado en familia de Barcelona a Cancún y el 29/07/24 de regreso a Barcelona con Iberojet, habiendo un cúmulo de de irregularidades que han hecho nuestro viaje incómodo y frustante. - Primero que nada, una semana antes del viaje, nos enteramos de que Iberojet rechaza la reserva de asientos a través de la página de reserva externa. Lo hemos solucionado con la agencia con la devolución del dinero. Iberojet solo lo ha rechazado. Cuando en su página web ya aparecían como reservados. Nos hemos quedado sin asientos reservados una semana antes del viaje. -Retraso en el primer vuelo de 1 hora sin explicación. -Al subir al avión nos damos cuenta de las condiciones del avión. Muy antiguo (viejo), asientos en malas condiciones e incómodos, espacio muy reducido entre asientos, no hemos podido ni siquiera inclinar el asiento, por que era demasiada incomodidad para la persona de detrás, sin pantallas de entretenimiento, sin aire acondicionado regulable, en mi caso la luz de lectura no funcionaba. En el segundo vuelo, el avión más nuevo pero no menos incómodo, uno de nuestros asientos se inclinaba solo, molestando cada vez a la persona detrás, igualmente sin pantallas ni aire regulable, ni espacio. Todo esto en viaje de 11 horas. -La comida, que cabe mencionar era muy mala, solo se ha servido una vez en ambos vuelos, durante 11 horas. Durante el vuelo, hubo servicio de venta, pero los pasajeros no teníamos ni carta ni información de los productos y precios. - En el primer vuelo el personal no hablaba español, proporcionando malas explicaciones. -LO PEOR HA SIDO MENTIR A LOS PASAJEROS, diciéndonos que han tenido que cambiar de avión a último momento, a la vuelta nos hemos enterado que en cada vuelo con estos aviones dicen lo mismo. -El piloto no se ha pronunciado en ningún momento del vuelo (por cortesía) no sabíamos cuánto tiempo faltaba para llegar, el tiempo, o información básica. SOLICITO, compensación por todos estos inconvenientes e incomodidades, que Iberojet se haga responsable y pare estas actividades engañosas e irresponsables. Los consumidores no nos merecemos este trato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (196535) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 5 ago 2024, 12:00 CEST Muy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo número de caso 10726391, agradeceríamos que la Sra. Ortiz remitiera la documentación que acredite que los servicios aéreos que reclama fueron contratados con la compañía aérea Iberojet.Quedamos a la espera de recibir dicha documentación, para iniciar las gestiones oportunas.Muchas gracias y un saludo. Reclamar 2 ago 2024, 17:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U.Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com.Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo.Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición.Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[KZNDVV-K10X5]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (196535) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 5 ago 2024, 12:00 CEST Muy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo número de caso 10726391, agradeceríamos que la Sra. Ortiz remitiera la documentación que acredite que los servicios aéreos que reclama fueron contratados con la compañía aérea Iberojet.Quedamos a la espera de recibir dicha documentación, para iniciar las gestiones oportunas.Muchas gracias y un saludo. Reclamar 2 ago 2024, 17:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U.Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com.Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo.Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición.Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[KZNDVV-K10X5]

Estimados sr/sra. Adjunto como habéis solicitado, comprobantes de haber viajado con Iberojet el día 15/07/24 y el día 29/07/24. Envío boletos de los tre pasajeros, y reserva. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (196743) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 5 ago 2024, 16:12 CEST Muy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo ref.: @@REF_ID@b55cd652550f9d6da2@REF_ID@@, formulada por la Sra. ANA CAROLINA ORTIZ PIÑA:Que, en relación al tema de los asientos, revisados nuestros sistemas, consta que la compra de los mismos no se realizó de la manera correcta. Por ello, se procedió a la devolución del importe y liberación de los asientos.Que, en relación a la citada demora, hemos de indicarle que el retraso registrado en la llegada fue de 1 hora y 36 minutos, consecuencia de causas operacionales, para las que se adoptaron todas las medidas pertinentes, con la finalidad de limitar en lo posible, los efectos de esta situación. De conformidad con lo escido en el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo y conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia Europeo, no procede compensación para aquellos supuestos en que la demora sea inferior a tres horas por lo que, para el caso concreto que nos ocupa, no procede autorizar compensación alguna.Que, en relación al cambio de aeronave, señalar que, en ocasiones, y debido a necesidades operacionales, pueden producirse cambios en las configuraciones aéreas previstas. De modo que, en algunos casos, ciertos tramos aéreos pueden realizarse con una aeronave distinta a la prevista, siendo este hecho reconocido y aceptado por aviación civil.Asimismo, les aseguramos que todas las aeronaves, tanto de nuestra Compañía, como las colaboradoras, cumplen de forma exhaustiva y rigurosa la Normativa internacional vigente en materia de Seguridad, Higiene y Medioambiente; pasando con éxito las auditorías de Calidad que periódicamente realizan los Organismos competentes y trabajando con gran entusiasmo para conseguir la Excelencia en el servicio ofrecido y que nuestros Clientes así lo perciban.En cuanto al servicio de entretenimiento, debemos señalar que se presta a la totalidad del pasaje de forma gratuita y como gesto de cortesía, de modo que los pasajeros no abonan importe alguno por el mismo, dado que se encuentra incluido. Igualmente, en ningún caso se confirma que en todos los aviones se disponga de pantalla individual, así como conexión de puerto Usb o enchufes para cargas de equipos electrónicos.Que, en cuanto a la comida, le comunicamos que hemos remitido toda la información sobre los hechos descritos al departamento correspondiente para que exijan al proveedor de servicio de alimentos que extreme las medidas tomadas y procedimientos, esciendo del mismo modo acciones correctivas, y que hechos como el expuesto no vuelvan a ocurrir.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Reclamar 5 ago 2024, 15:41 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌-- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U.Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com.Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo.Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición.Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[NLZMXJ-YNXG7]