Hola. Les escribo para presentar una reclamación formal respecto al servicio de suscripción anual que tengo contratado actualmente con la plataforma Animebox.
El motivo de mi queja es la imposibilidad de utilizar el servicio de forma adecuada en los dispositivos donde habitualmente consumía el contenido:
Aplicación para Smart TV: La aplicación dejó de funcionar completamente en mi televisión, impidiéndome visualizar cualquier serie o película. La app ha quedado obsoleta y no han puesto otra que la sustituya.
Aplicación para Tablet: El servicio tampoco funciona en mi tablet, presentando fallos constantes que hacen imposible su uso, donde solo funciona el audio y la pantalla se queda en negro.
Cuando contraté la suscripción anual, la plataforma funcionaba correctamente en ambos dispositivos. Este fue un factor determinante para mi contratación, por lo que las fallas actuales representan un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado.
Al haber abonado una suscripción anual, esta situación me está ocasionando un perjuicio económico directo, ya que estoy pagando por un servicio del que no puedo disponer.
Por todo lo anterior, solicito:
La resolución técnica inmediata de estos fallos para restablecer el acceso en Smart TV y tablet.
La compensación económica proporcional o extensión del periodo de suscripción por todo el tiempo en el que no he podido hacer uso de la plataforma.
A la espera de su pronta respuesta.
