Mal servicio y mala atención al cliente

Realice un pedido a un kebab en Córdoba y el pedido llegó muy incompleto faltaba un menú entero y lo poco que vino venía destrozado de haberse caído o llevado golpes. Intento contactar con just eat pero te desvían a otro lado y nadie te atiende. Cómo no consigo hablar con ellos decido por mi cuenta sacarle foto al ticket y a los productos que vinieron en esas condiciones. Al día siguiente me mandan un correo y les explico lo sucedido y les paso las fotos y me dicen que no sirve. Porque el ticket debe aparecer en la misma foto que los productos cosa que nunca antes me pidieron en otras reclamaciones ni lo ponía en ningún lado dada la mala atención por su parte. En las fotos se ve claramente que es la misma mesa no me voy a complicar en hacer una reclamación por tan bajo importe. Lo que no pienso es regalarle mi dinero ya que yo pagué por un servicio que no he recibido. Me veré obligado a reclamar en PayPal y que mi banco cancele el pago.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 27 ago 2025, 10:56 CEST Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por FRANCISCO C. En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 171360904, realizado en el restaurante Alvin Doner Kebab el 04 de agosto de 2025, vemos que el usuario reclamo pedido incompleto y volcado a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Al momento de recibir la reclamación, se solicitó al reclamante nos enviará la información detallada, junto con las fotos que demuestran la incidencia en el pedido. Al siguiente día, se gestionó la devolución del importe de los artículos que no le llegaron 9.50€ a través de crédito directo a la cuenta de Just Eat. Días posteriores por medio de una disputa de Paypal, gestionamos la devolución de 4.50€ por incidencia de pedido volcado, al mismo método de pago del usuario. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. Queremos recordarle al usuario que es importante al momento de reclamar una incidencia, seguir las instrucciones enviadas por el equipo de atención al cliente para que la solución sea la más efectiva. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [47DN62-L1GML]