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Mal servicio prestado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

Z. M.

A: 1 Parking Spain

11/08/2026

Realicé una reserva en este parking para dejar unos días nuestro vehículo mientras estábamos de viaje. Lo contraté para entrar a las once de la mañana y como teníamos una hora y media de camino desde casa al aeropuerto salimos con tiempo. Llegamos a las 10:26 minutos y la persona que nos atiende nos pide 5€ porque hemos llegado antes de la media hora que según ellos establecen, lo cual no aparece en ningún sitio. Los cinco euros, por supuesto en efectivo. Nos dicen que a la vuelta el pago se tiene que hacer en efectivo si o sí, que si solo uso tarjeta, que en la terminal hay cajero y que saque el dinero y que tampoco dan comprobante de compra a no ser que lo solicite por escrito. Volvemos del viaje y tal como nos dijeron llamo para que traigan mi vehículo, me lo dan, paro en efectivo a pesar de mi negativa y me dan el ticket para salir del parking. Nuestra sorpresa es que cuando llegamos a la barrera, pasamos el ticket y nada, me dice que es incorrecto y que tengo que pagar 4,70€. Llamo al número de la oficina y me dice que solo tengo diez minutos para salir y les explico que acabo de recoger el vehículo y me dicen que da igual, que desde que llamas cuenta diez minutos, lo cual no tiene sentido, puesto que mientras bajas del avión, recorres el aeropuerto y llegas, ya ha pasado media hora. Les pido una solución y la negativa es absoluta a lo que contesto que dan un servicio nefasto, sobre todo porque nada de esto me ha sido explicado con anterioridad. Los trabajadores están más que acostumbrados a las protestas ya que ninguno se inmutó ante las mías.

Mensajes (1)

1 Parking Spain

A: Z. M.

12/08/2026

Estimado cliente, En el contrato entregado inicialmente aparece que el pago debe realizarse en efectivo. En caso de querer pagar por Bizum o transferencia bancaria, es necesario contactar previamente con la oficina. A través de ese mismo documento también se pueden consultar los métodos de pago disponibles. Por otro lado, para evitar estancamientos y retrasos en las entregas y recogidas, procuramos respetar la hora indicada en cada reserva. Si el cliente llega antes de la hora estipulada, el vehículo debe permanecer en el Parking Express de AENA hasta el momento de traslado, superando así los 10 minutos de cortesía y generando una tarifa extra según el tiempo transcurrido. Este es el motivo de los 5 euros adicionales. Asimismo, el importe extra se aplica una vez superados los 10 minutos de cortesía del Parking Express de AENA. Esta tarifa no está sujeta a nuestros servicios y es totalmente independiente. Saludos cordiales, Departamento de Incidencias 1 PARKING CUSTOMER SUPPORT1 PARKING S.L.T:952 067 048C:952 246 335E:info@1-parking.eswww.1-parking.es El contenido de este correo electrónico es confidencial y está dirigido únicamente al destinatario especificado en el mensaje. Queda estrictamente prohibido compartir cualquier parte de este mensaje con terceros sin el consentimiento por escrito del remitente. Si recibió este mensaje por error, le rogamos que lo responda y lo elimine para evitar que vuelva a ocurrir. El mar, 11 ago 2026 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió:


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