A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Mi nombre es Diego Adán Herrero Román.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Back Market, debido a los múltiples inconvenientes sufridos con un iPhone 12 Pro que adquirí a través de su plataforma el 1 de abril de 2024 (número de pedido 39329179). Considero que mi caso amerita no solo una reparación o reembolso, sino también una indemnización debido a la ineficacia del servicio de reparación y la considerable cantidad de tiempo sin disponer del producto por el que pagué aproximadamente 400 euros.
Antecedentes:
Fecha de compra: 1 de abril de 2024.
Primer problema: Desde el primer día, el altavoz de las llamadas se escuchaba muy bajo y a los pocos meses el dispositivo comenzó a fallar, apareciendo el mensaje de "pieza desconocida" en los ajustes, y el táctil comenzó a presentar fallos (zonas de la pantalla no respondían o registraban toques fantasma).
Primera reparación: El dispositivo fue enviado a reparación el 4 de julio de 2024 y fue devuelto el 22 de julio de 2024. Tras la primera reparación, el terminal presentaba una serie de problemas adicionales, entre ellos:
La pantalla instalada no era de calidad OLED como la original, lo que afectaba la visibilidad y el rendimiento del dispositivo.
El brillo era considerablemente más bajo.
El táctil presentaba fallos recurrentes, y el dispositivo se calentaba excesivamente al cargar.
Segunda reparación: Debido a la persistencia de los problemas, el teléfono fue enviado nuevamente a reparar. Durante todo este proceso, entre la primera y la segunda reparación, he estado aproximadamente 40 días sin el terminal.
Situación actual:
Recibí el dispositivo ayer, y el problema con la pantalla táctil persiste. En resumen:
El táctil no funciona correctamente, y algunas zonas de la pantalla no responden o registran toques erráticos.
A pesar de dos reparaciones y un largo periodo sin el teléfono, los problemas no se han resuelto, lo que refleja la incompetencia en la gestión de las reparaciones por parte de Back Market y el deficiente control de calidad del servicio.
Solicitud:
Considero inaceptable estar 40 días sin el dispositivo tras dos reparaciones ineficaces, y negarme a enviar el teléfono nuevamente para una tercera reparación, ya que esto implicaría otros 20 días sin móvil, lo cual es insostenible. Este tiempo sin el terminal ha causado una gran molestia y perjuicio, teniendo en cuenta que pagué 400 euros por un dispositivo que desde el principio no ha funcionado correctamente.
Por lo tanto, solicito a la OCU su intermediación para exigir a Back Market una indemnización por los daños ocasionados debido a la pérdida de uso prolongada y el deficiente servicio de reparación. También solicito que se considere una restitución del valor pagado o una solución definitiva que no implique más tiempo sin el dispositivo.
Quedo a la espera de su apoyo y orientación para resolver este conflicto de la manera más justa y satisfactoria.
Atentamente,
Diego Adán Herrero Román.
Post scriptum: tengo un vídeo en el que se demuestra que el funcionamiento del táctil del terminal es deficiente.
