Buenos dias,En la tarde de ayer he vuelto a ponerme en contacto con los servicios de atención al cliente de su empresa, al objeto de poner de manifiesto mi gran malestar por los servicios prestados a nuestra familia por el fallecimiento de mi abuelo, D. LUIS RODRIGUEZ NO.Paso a detallar los motivos de las innumerables quejas: En fecha 12/04/2015 fallece mi abuelo y por medio de su póliza de Vida (prima única con un importe inicial de 4.000 €) nº 1.035.120 se solicitan los servicios de su entidad y nos remiten al tanatorio Albia situado en la Grela. C/ Rua Madame Curie, 3 de A Coruña. Este mismo día es el que se elige caja, sudario, urna para las cenizas, esquelas, etc, etc.... En fecha 13/04/2015 nos llama a las oficinas del Tanatorio Jorge Álvarez (Representante de Santa Lucia) y nos especifica todos los gastos repercutidos por el fallecimiento de mi abuelo constando un importe sobrante de 768 €. Nos enseña la factura a mi madre, a mi tío, a mi marido y a mi, diciéndonos expresamente que de esos 768 € serán descontados unicamente sobre 100 € de una placa para poner en el nicho y la autorización solicitada al ayuntamiento para ponerla. A lo que le respondemos que dado el tipo de póliza tiene una revalorización de alrededor de los 135 € a fecha de fallecimiento, por lo que a esos 768 € habría que sumarle los 135 € de revalorización. Ese mismo día quedamos en que el día del entierro el encargado de portar las cenizas hasta el cementerio y, a su vez, representante del tanatorio se encargará de sacar foto a la placa que consta ya en el nicho (de mi abuela) y se hará una replica exacta para poner la fecha de fallecimiento de mi abuelo. En fecha 14/04/2015 se procede al entierro de mi abuelo y el representante del Tanatorio saca las fotografías a la placa de mi abuela para hacer una replica exacta para mi abuelo. 15/05/2015, un mes después del fallecimiento, me paso por el cementerio y todavía no está puesta la placa. Llamo a Jorge Álvarez (Representante de Santa Lucia) y echando balones fuera me comenta que en cuanto llegue a la oficina de Santa Lucia en Vioño (Calle Enciclopedia Francesa, 2- Local- A Coruña) me llama y me cuenta el porqué del retraso. 21/05/2015 en vista de que nadie se pone en contacto conmigo llamo varias veces a Jorge Alvarez y no responde a mis llamadas. Llamo a la oficina y, la persona que me coge al télefono, me remite a que llame a Jorge porque ellos no saben nada.... INCREIBLE. 25/05/2015 Jorge Alvarez se DIGNA a cogerme el telefono y me dice que no le han dado autorización en el ayuntamiento para poner la placa, que le ha venido devuelta la peticion negandole la autorización y que en el propio Ayuntamiento le piden el certificado de defunción y copia del titulo del nicho para autorizarlo. Que si le remito esta documentación al día siguiente por la mañana se encarga personalmente él de entregarla en el Ayuntamiento y así poder proceder a poner la placa. 29/05/2015 yo procedo a ponerme en contacto con el Ayuntamiento de A Coruña, con el Servicio de Cementerios y con facturas situada en la C/ de la Franja y me dicen textualmente que en ningún momento le han echado para atrás la solicitud, de hecho no se ha pedido ninguna autorización, ni se ha procedido a pagar ninguna tasa. Procedo a llamar inmediatamente a la oficina de Vioño (dado que no consigo ponerme en contacto con Jorge...) y me dicen que eso lo llevan desde Madrid... que Jorge debe estar ocupado... etc etc... 01/06/2015 (y según correos que adjunto como medio de prueba) me pongo en contacto nuevamente con Jorge Álvarez por medio de su correo electrónico REQUIRIÉNDOLE de nuevo que no han puesto la placa y ya hace mas de mes y medio desde el fallecimiento de mi abuelo y le requiero asimismo la factura y me comenta que la factura queda a pre . A lo que le manifiesto que no estoy de acuerdo y que necesito ver la factura porque de los 768 €+135 € de revalorización que me dijo en su día a los 0€ que me dice actualmente.... No tiene la factura. No se la mandan de Madrid. A lo que le contesto que entonces si no tiene la factura cómo es que puede ratificar sin verla que queda a 0€????. NO ME CONTESTA NADA DE NADA. 05/06/2015 me remite un correo Jorge Alvarez poniéndome de manifiesto que ya han colocado la placa el 04/06/2015. Ese mismo día me paso por el cementerio para verla y cual es mi sorpresa que la placa no se ve absolutamente nada y ni siquiera es como la de mi abuela, tal y como se había solicitado. Adjunto correo y fotografías de la placa. CUATRO DÍAS MÁS TARDE 09/06/2015 Jorge me pone de manifiesto que se va a encargar el de solicitar una placa nueva para que la pongan. 30/06/2015 me pongo en contacto con Jorge y me dice que todavía no sabe nada de la placa....(no iba a encargarse él??). Llamo a los servicios de atención al cliente y reclamaciones de Santa Lucia y me dicen que pasan la queja a la oficina que tienen en Vioño y que se pondrán en contacto conmigo. 01/07/2015 me llaman de la oficina de Vioño y me ponen de manifiesto que han recibido la reclamación, que hay una devolución a favor de mi madre de 104 € (no era que no había importe alguno a nuestro favor????) y que necesita el libro de familia y los DNI de mi madre (beneficiaria) y de mi abuelo (fallecido) para pasar la cuenta y que me la puedan remitir. A lo que le digo que no quiero ningún ingreso en cuenta, lo que quiero ES VER LA FACTURA para poder así reclamar los importes facilitados en su día a nuestra familia por los medios que consideremos oportunos.Resumiendo, a esta fecha, 01/07/2015: No está puesta todavía la placa desde el fallecimiento de mi abuelo (casi 3 meses). Existe, inexplicablemente a nuestro favor de repente un importe de 104 €... que no corresponden con los 903 € que se dijeron en su día (768 € + 135 €).
