Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 16 de octubre, tras recoger un paquete de placas de televisión a las 13:49h, observo que está mal embalado, pegadas las placas con celofán, y sin protección y falta la pieza más cara.
Hablé con el vendedor, me respondió que no sabía sobre las protecciones porque él no había hecho el envío porque estaba de viaje hasta el 25 de octubre y que estaban todas las piezas.
Entonces abrí una disputa en la web de wallapop el domingo a las 12:54h, me respondieron que había sido recibida y que podía añadir información.
En la disputa añado un vídeo al abrir el paquete en el que se ve que no está bien embalado y que falta una pieza que está en la primera foto del anuncio. Fotos de partes dañadas de placas y un vídeo con el chat mantenido con el vendedor.
Tras no contestarme, pregunto el 20 de octubre y me dicen que mi consulta es la 19430472. En ella me dicen que no he abierto la disputa en las 48 horas siguientes, lo cual es falso. Lo recojo el 16 de octubre a las 13:49h, y tras dos horas intentando subir los vídeos, que tienen una limitación de 100Mb, hago la reclamación el 18 de octubre a las 12:54h, que es aceptada.
Hago dos peticiones de información, en la segunda me dice la agente de Wallapop Sairah C. que no he creado la disputa en las 48 horas siguientes a recoger el artículo, lo cual no es correcto. Tengo los acuses de recibo de los correos y el comprobante del envío PL8MRM9809667080146460W y la disputa se crea antes de las 48 horas restantes.
Por tanto SOLICITO revisión de la disputa y el reembolso de 109,68€ del producto recibido incompleto y que por tanto no puedo utilizar.
Adjunto fotos que demuestran toda la información.
Sin otro particular, atentamente.
