Quiero presentar una reclamación contra Lowi por unas facturas de fibra que considero que no deberían cobrarme.
Yo tenía contratadas líneas móviles y fibra con Lowi. Realicé la portabilidad de las líneas móviles a otra compañía. Después de hacer la portabilidad, llamé a Lowi porque quería asegurarme de que todo estaba correctamente gestionado y, sobre todo, quería saber si tenía que hacer algún trámite adicional para dejar de tener servicios con ellos.
Yo desconocía que la fibra tuviera que darse de baja mediante una solicitud independiente. Precisamente por eso llamé a Lowi para preguntar si estaba todo correcto y si tenía que hacer algo más.
El agente que me atendió no me informó de que la fibra continuaba activa ni de que tenía que solicitar una baja específica. Al indicarme que no tenía que hacer ninguna gestión adicional, entendí que todo estaba correctamente terminado y que no quedaba ningún servicio pendiente.
Posteriormente descubrí que Lowi había seguido facturándome la fibra. Reclamé estas facturas, pero Lowi se niega a anularlas alegando que no consta ninguna solicitud de baja de la fibra hasta el 30 de julio.
Entiendo que Lowi se está basando únicamente en que no consta una solicitud expresa de baja de la fibra, pero ese no es el motivo de mi reclamación. Mi reclamación se basa en que yo llamé expresamente para confirmar si tenía que hacer alguna gestión más y no fui informada de que la fibra seguía activa ni de que debía solicitar su baja por separado.
Si el agente me hubiera informado correctamente, habría solicitado la baja de la fibra en ese mismo momento y no se habrían generado estas facturas.
Por ello, solicito que se revise la actuación de Lowi y, especialmente, que se compruebe la grabación de la llamada que realicé después de la portabilidad, ya que considero que esa llamada es fundamental para determinar qué información recibí de la compañía.
Solicito asimismo que se revise la facturación y se anulen o devuelvan las cantidades correspondientes al periodo que considero indebidamente facturado.
Aporto las facturas, las comunicaciones mantenidas con Lowi y las pruebas de las gestiones y llamadas que puedo acreditar.
