Magic Remote ausente a pesar de publicitarlo como incluido

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2025 adquirí en carrefour.es el producto TV LG 65UA75006LA. https://www.carrefour.es/tv-lg-65ua75006la-65-1651-cm-led-4k-uhd-60-hz-smart-tv-hdr-100-volumen-de-color-dolby-digital-plus/VC4A-30856984/p?userLoginOrigin=nn A su llegada, compruebo que el Magic Remote publicitado en la web de LG y en la web de Carrefour.es como incluido no se encuentra. El televisor se adquiere bajo esa premisa, y toda la publicidad destaca las ventajas del mando Magic Remote, en particular los comandos de voz e IA. Adjunto los siguientes documentos: factura de Carrefour.es, capturas de pantalla de LG promocionando la presencia del mando y las funciones de voz. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Magic Remote ausente a pesar de publicitarlo como incluido Received at: 2025-09-11 21:45:19 Body:

Después de comunicarme con LG al número de teléfono que me proporcionan, con una tediosa espera y obligándome a explicarle primero mi problema a una máquina que no entiende nada y me pone igualmente en espera varios minutos antes de transferirme a un operador (el cual no sabe nada de lo que le he explicado a la máquina), se me dice que se da de alta mi caso en su sistema y tengo que esperar "un análisis del caso". Poco hay que analizar señores, la publicidad promete unas funcionalidades que no están disponibles. No se me proporciona número de referencia alguna después de perder 16 minutos en la llamada, así que sigo a la espera de que se resuelva el asunto. ¡VAYA FORMA QUE TIENE LG DE PREMIAR A SUS CLIENTES! Adjunto prueba de los 16 minutos perdidos al teléfono.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulation and applicable regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., with Tax ID No. A-81304487, guarantees the confidentiality and privacy of the personal data it processes. We inform you that LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.processes your personal data for the management of your request, suggestion, inquiry, and/or complaint. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, and data portability, as well as restriction or objection to processing, by sending a written request to the postal address Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid, or via email to lgees.legal@lge.com. You can find more detailed information about the processing of your data at:www.lg.com/esrivacy. Likewise, you can contact our Data Protection Officer via email at dpo-eu@lge.com. The content of this email, including any attachments, is confidential and intended exclusively for the recipient. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, copy, or distribute it, whether in whole or in part, by any means. In such a case, you must return it to the sender and proceed to delete it. In these cases, we remind you that reading, publishing, using, copying, or distributing the contents or any attached documents, in whole or in part, for any purpose, is strictly prohibited. This email has been prepared using information that its author considers accurate and reliable; however, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not guarantee its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the views of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not assume any obligation under this email unless confirmed in writing and duly signed by a legal representative of the company. Anyone communicating electronically with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.understands and accepts the above. Additionally, the sender of this email is not authorized to enter into a legally binding agreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.with respect to any Sales Program. A Sales Program number is required before any such agreement becomes binding. This email is not intended to influence the recipient’s pricing. PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Nuevo mensaje de MARCOS B Received at: 2025-09-19 09:45:47 Body:

Ha transcurrido casi un mes y todavía no se han dignado en responderme, con lo que voy a proceder a devolver el producto reclamando por los daños causados por la publicidad enga*osa y la falta de respuesta.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulation and applicable regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., with Tax ID No. A-81304487, guarantees the confidentiality and privacy of the personal data it processes. We inform you that LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.processes your personal data for the management of your request, suggestion, inquiry, and/or complaint. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, and data portability, as well as restriction or objection to processing, by sending a written request to the postal address Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid, or via email to lgees.legal@lge.com. You can find more detailed information about the processing of your data at:www.lg.com/esrivacy. Likewise, you can contact our Data Protection Officer via email at dpo-eu@lge.com. The content of this email, including any attachments, is confidential and intended exclusively for the recipient. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, copy, or distribute it, whether in whole or in part, by any means. In such a case, you must return it to the sender and proceed to delete it. In these cases, we remind you that reading, publishing, using, copying, or distributing the contents or any attached documents, in whole or in part, for any purpose, is strictly prohibited. This email has been prepared using information that its author considers accurate and reliable; however, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not guarantee its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the views of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not assume any obligation under this email unless confirmed in writing and duly signed by a legal representative of the company. Anyone communicating electronically with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.understands and accepts the above. Additionally, the sender of this email is not authorized to enter into a legally binding agreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.with respect to any Sales Program. A Sales Program number is required before any such agreement becomes binding. This email is not intended to influence the recipient’s pricing. PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Nuevo mensaje de MARCOS B Received at: 2025-10-13 20:00:20 Body:

Vuelvo a insistir en que después de comunicarme con LG y proporcionarles exactamente la misma información que aquí, no he conseguido absolutamente nada. Afortunadamente Carrefour ha aceptado reembolsarme un 10 % del televisor después de 2 meses de uso al aportar toda la información (esta misma), reconociendo que el televisor suministrado no se correspondía con lo publicitado, al carecer de funciones de IA y muchas otras con el mando que se proporciona, que no es el de las fotografías con las que se publicita el producto. LG NO HA HECHO NADA, NO ME HA AYUDADO Y NOS HA ENGAÑADO A TODOS REPITIENDO SIEMPRE LA MISMA RESPUESTA. Nunca más.