Múltiples problemas

Se hizo una compra de un sillón cama a finales de Enero del 26, en la tienda del CC Las Terrazas, que estaba rebajado de precio, según el trabajador que nos atendió estaba así por ser "el último que quedaba". Se pagó el servicio de transporte y unas dos semanas después nos lo trajeron. Al usarlo en casa nos dimos cuenta de que la cama no funcionaba bien y se trababa cada vez que intentábamos sacarla, y tenía unos fallos que no tenía cuando lo vimos en la tienda, llamamos a la tienda y a la semana siguiente vino el técnico nuevamente, al intentar arreglar la cama acabó rompiendo al estructura, por lo que solicitó una nueva (estamos a principios de Febrero). Después de esperar más de 1 mes se reclamó nuevamente la pieza faltante, dicha reclamación se hizo el 05/03/26, aunque ya se había llamado por teléfono antes para preguntar por la pieza, sin mayor respuesta que "ya está pedida". Ya en Abril, un mes después de la reclamación y 2 meses después de los del técnico, volvemos a ir a la tienda a preguntar por la pieza, "está de camino" es lo más esclarecedor que nos dicen. En la espera, decido modificar el lado del chaiselong del sillón ya que es reversible, al hacer el cambio me doy cuenta de que una parte de la estructura está rota y mal arreglada con grapas, y otra parte tiene una mancha grande de humedad (ambas cosas no son visibles en una inspección visual normal), al ir nuevamente a la tienda a solicitar la devolución del dinero y la retirada del sillón, el responsable me dice que no es posible por ser un producto de exposición, (si un producto tiene vicios ocultos es obligatorio por ley la devolución o reposición del producto) y medio insinuó que el tema de la humedad le había salido en mi casa (así, tal cual). Ya se han interpuesto los escritos y denuncias pertinentes, pero lo más gracioso es que hoy día 01/05/26 sigo sin saber nada del repuesto de la cama, por lo que tengo un sillón esperando un repuesto desde hace más de 3 meses, sin poder ser usado correctamente. Desde luego ha sido una decepción enorme por parte tanto de la tienda como del responsable, cuya solución era darme un bono de 50€ "por las molestias", como si yo fuera buscando caridad. Y lo más curioso es que la primera de las políticas de Jysk es la devolución sin límite de tiempo, dicho cartel está en la tienda y no tiene ningún "*", donde aclare que los productos de exposición no pueden ser devueltos (cosa que tampoco nos dijo el vendedor cuando lo compramos, no aparece en el cartel de venta ni en el ticket de compra).

Buenos días, Gracias por tu mensaje, Tras revisar tu caso, al ser un artículo de exposición, tiene características especiales. En nuestra web, tenemos la política de devolución de forma extendida, dónde se indica que los artículos adquiridos de exposición no admiten devolución. Adjunto captura de la sección: Quedamos a vuestra disposición para cualquier otra duda o consulta, Gracias. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30791944 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Roberto JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, Me dirijo a ustedes en relación con el sillón adquirido el día 15/01/2026 en su establecimiento. Aunque se trataba de un artículo de exposición, los defectos detectados (rotura interna previamente reparada de forma deficiente, así como manchas de humedad en zonas no visibles) no fueron informados en el momento de la compra, ni constaban en ningún soporte (etiquetado, cartel o factura), ni eran apreciables a simple vista. Por tanto, dichos defectos no fueron aceptados y suponen una falta de conformidad conforme a la legislación vigente. Asimismo, el producto no fue entregado hasta 11 días después de la compra, permaneciendo expuesto en tienda con el cartel de “vendido”, por lo que la responsabilidad sobre su estado hasta el momento de la entrega corresponde al vendedor. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la resolución del contrato mediante la devolución del importe abonado o, alternativamente, la sustitución por un producto nuevo en condiciones adecuadas, dado que la reparación no resulta viable ni proporcional. Los otros defectos visuales fueron detectados en el momento de la entrega, existiendo material gráfico acreditativo que puedo aportar por otros medios si así lo requieren. Solicito una respuesta en un plazo máximo de 7 días. En caso contrario, me veré obligado a iniciar las correspondientes acciones a través de los organismos de consumo, reservándome igualmente el derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Atentamente.

Estimado Hector, Gracias por contactar con nosotros, lamentamos lo sucedido. Indicarte que los productos de exposición deben revisarse por completo antes de la compra ya que en caso contrario la garantía no cubrirá los desperfectos: Gracias y disculpa las molestias Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30801904 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Ana JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es --------------- Mensaje original ---------------

Estimados, Gracias por su respuesta. No obstante, debo indicar que, aunque el producto fuera de exposición, los defectos que presenta no fueron informados previamente, ni constaban por escrito en factura, cartel o documento alguno, ni eran claramente visibles en el momento de la compra, de hecho, para poder verlos, habría tenido que desmontar el mueble en la tienda, cosa que claramente no era viable y dudo que permitido por ustedes. Según la normativa vigente en materia de consumo, los productos de exposición también están sujetos a garantía, salvo en aquellos defectos expresamente comunicados y aceptados por el comprador, lo cual no ha ocurrido en este caso. Por tanto, considero que se trata de vicios ocultos, y solicito una solución conforme a la ley: la devolución del importe abonado o la sustitución por un producto en correcto estado. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable antes de proceder con la correspondiente reclamación ante organismos de consumo y jurídicos. Un saludo. (PD: El reemplazo de la cama sigue sin llegar, y se solicitó hace 3 meses).

Estimado Hector, Gracias por contactar de nuevo con nosotros. En este caso al tratarse de una compra realizada en la tienda física deberás ir directamente a la misma con el ticket de compra y los desperfectos que consideres vicios ocultos para que los compañeros lo puedan revisar y gestionar. Gracias y disculpa las molestias ocasionadas Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30832646 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Ana JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es --------------- Mensaje original ---------------

Parece que ya le pasan la pelota a la tienda. Eso es lo que llevo haciendo desde Febrero, y su única solución fue ofrecerme una tarjeta de 50€ "por las molestias". Gracias por reconocer que tengo razón y que efectivamente se debería cumplir la ley y o bien devolverme el dinero, o bien darme un sillón nuevo. Volviendo a mencionar que hace más de 3 meses que estoy esperando por la cama del sillón, con lo cual el producto no solo vino con vicios ocultos, sino que lleva sin poder usarse correctamente desde que se compró. Buenos días.