HECHOS:
El día 03/11/2026 acudí al establecimiento KFC ubicado en la Avda. de la Constitución, 110, en Torrejón de Ardoz. Tras recibir mi pedido, comprobé al llegar a casa que el menú estaba incompleto (faltaba el postre), siendo esta la cuarta vez que ocurre en este local. Al reclamar, el personal justificó el error alegando que 'habían salido a la puerta a buscarme' no sé si es cierto porque no escuché nada, habría que verificarlo por las cámaras.
Adicionalmente, el establecimiento se negó a facilitarme el juego oficial de tres impresos autocopiativos de colores (blanco, verde y rosa/amarillo), entregándome en su lugar folios sueltos impresos en blanco y negro, afirmando que 'siempre lo hacen así' y que carecen de los impresos oficiales reglamentarios de la Comunidad de Madrid.
Durante el transcurso de la reclamación, un miembro del personal que se incorporaba en ese momento a su turno de trabajo intervino de forma espontánea y sumamente agresiva, empleando un tono de voz elevado e intimidatorio e impidiéndome hablar. El encargado omitió su deber de mantener el orden y cambiando el MENÚ de compensación que me dijo la mujer con la que estuve 2 horas con la que tuve el incidente diciendo que eso no que me daban como mucho 5 tiras, bebida y patatas, cuando la otra vez que fui a ponerla me dieron un menú completo con tal de no pedir la hoja porque está es la segunda vez que la pidió, pero está vez decidido a ponerla si o si.
En el proceso se quedaron 2 fotocopias en blanco y negro selladas pero sin datos, tengo más fotos en los que además me trajeron la primera hoja faltando el sello y los datos del establecimiento.Como mencionó abajo del todo en el correo pueden pedirme las fotos que faltan.
PETICIÓN:
1. Que la Oficina de Consumo requiera de forma urgente a la empresa la preservación y revisión de las imágenes de la cámara de seguridad de la puerta de la franja horaria del incidente para constatar la falsedad de su versión.
2. Que se realice una inspección de Consumo inmediata en el local para sancionar la práctica ilegal de emitir falsas hojas de reclamaciones en folios en blanco y negro.
3. Que se abra un expediente por la infracción en el trato al usuario y la coacción ejercida por su empleado agresivo mientras ejercía mi derecho legal a reclamar.
No me deja adjuntar las imágenes porque dice que superan al tamaño, escríbanme un correo a robertoms2606@gmail.com y les pasaré las fotos que tengo de las hojas que me han dado.
