Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal contra el centro de formación ILERNA Online, como alumna afectada por múltiples incidencias, incumplimientos y una atención deficiente que están perjudicando seriamente mi experiencia educativa y vulnerando mis derechos como consumidora.
Servicio Premium y material físico no entregado
Contraté el servicio Premium con la promesa de recibir el material didáctico en formato papel. Esta fue una de las razones principales por las que elegí este centro, ya que me resulta muy difícil estudiar en formato digital. En ningún momento se me informó de que algunas asignaturas no incluirían libro físico y que el material tendría que descargarse en PDF desde la plataforma.
Considero esto un incumplimiento claro de las condiciones del servicio contratado. Dado que aboné un suplemento para obtener los libros impresos, exijo la entrega inmediata en formato papel de todo el material didáctico o, en su defecto, el reembolso del gasto que conlleva su impresión. Esta situación se ha repetido también en asignaturas del segundo semestre.
Gestor personal inoperativo (servicio Premium incumplido)
Una de las ventajas del servicio Premium es contar con un gestor personal para resolver dudas y ofrecer atención individualizada. Sin embargo, jamás he recibido respuesta por parte de ningún gestor, ni en el primer semestre ni en el segundo.
Los correos que he enviado han sido ignorados sistemáticamente, y la única respuesta recibida ha sido un mensaje automático indicando que “se deriva la consulta al departamento correspondiente”, sin obtener solución alguna.
Este hecho supone un grave incumplimiento del servicio Premium, por el que pagué un coste adicional sin recibir el beneficio prometido.
Gestión deficiente de las convalidaciones
Desde el inicio solicité información sobre los requisitos de convalidación, y se me indicó que bastaba con presentar el título. Sin embargo, más adelante y ya con el curso iniciado, se me comunicó que también debía presentar el certificado académico, el diploma de prevención de riesgos laborales (para convalidar FOL), el DNI y otros documentos.
Esta falta de claridad en la información desde el principio me ha hecho perder un tiempo valioso, afectando directamente a la planificación de mis estudios. Teniendo que solicitar y enviar la documentación 2 veces acarreando el costo del correo postal.
Desorganización general y falta de seguimiento
Desde que solicité información inicial en el mes de junio hasta la fecha, todo el proceso ha estado marcado por la desorganización, falta de claridad y ausencia de seguimiento. He tenido que insistir en varias ocasiones para obtener respuestas básicas, sin éxito, y el curso ya está avanzado sin que tenga muchas cuestiones resueltas.
Atención telefónica irrespetuosa
Solicité una cita telefónica para tratar el tema de mis prácticas. La persona que me atendió no solo fue incapaz de ofrecerme una explicación o solución clara, sino que colgó la llamada de forma abrupta y sin previo aviso. Este tipo de trato es inaceptable en cualquier contexto, y mucho más en el ámbito educativo. Estoy invirtiendo tiempo, esfuerzo y dinero en mi formación, y exijo respeto y profesionalidad en la atención al alumnado.
Otros inconvenientes y acumulación de incidencias
Además de todo lo anterior, existen otros aspectos que no detallo en este momento, pero que también han contribuido a un creciente malestar y frustración con la gestión del centro.
SOLICITO
El reembolso de los gastos de impresión o alguna compensación en los próximos semestres.
Una compensación por el incumplimiento del servicio de gestor personal y la falta de atención directa.
Una solución urgente y clara respecto a la gestión de convalidaciones.
Una disculpa formal por el trato telefónico recibido y medidas para evitar que se repita.
Una respuesta oficial y personalizada con soluciones concretas, no mensajes automáticos.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a continuar esta reclamación por vías administrativas o legales, así como a hacer pública mi experiencia para advertir a futuros alumnos sobre la gestión del centro.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Sin otro particular, atentamente.
