Desde hace aprox. cinco año tengo una suscripción activa con la empresa de comida cocinada para perro Delicium Diet Dogfy. Hasta el día de hoy y tal y como indican en su web y en sus condiciones el usuario puede decidir cuándo quiere recibir su pedido, para ello, te envían un email recordatorio y te indican fecha importe y plazo para modificarlo sin ningún coste dentro de los límites indicados. Vengo haciendo esta operación desde hace cinco años: aplazo envíos sin coste dado que me han dado preaviso por mail.
Hoy me ha llegado un email a las 17:17 indicando que tengo un pedido programado para el próximo día 13 por un importe ya cobrado a mi tarjeta de 52,43€. No he recibido mail de preaviso y al acceder a mi cuenta, me ha sido imposible modificarlo y mucho menos cancelarlo. He llamado al servicio de atención al cliente a las 17:37 y tras exponerle mi queja a la persona responsable me indica que debe haber algún fallo en el sistema y que por eso no tengo mail de preaviso; que el plazo de 72 horas para cancelar el pedido vence a las 17h de hoy y que no me pueden devolver el dinero.
Reclamo por favor que me sea reembolsado el importe puesto que no he recibido mail de preaviso del pedido como es práctica habitual , no he tenido tiempo para cancelarlo dado que el pedido ha sido confirmado a las 17:17 y la empresa indica por teléfono que tengo de plazo 72 horas y eso ha vencido a las 17. Si la empresa ha cambiado las condiciones de la suscripción yo no he recibido notificación alguna, y si es fallo del sistema, no es culpa del cliente.
Solicito por favor la cancelación del pedido, la devolución del importe y mi baja total en la compañia.
