A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la compañía MásMóvil debido a una serie de hechos que considero graves y perjudiciales.
El día 24 de marzo de 2026 inicié un proceso de portabilidad hacia dicha compañía. Sin embargo, el 25 de marzo de 2026 decidí cancelar dicha portabilidad, antes de haber firmado contrato y sin haber llegado a disponer de la línea con MásMóvil.
A pesar de solicitar la cancelación en tiempo y forma, el proceso resultó extremadamente complicado. Durante tres días consecutivos realicé múltiples llamadas diarias al servicio de atención al cliente, siendo derivada constantemente entre distintos departamentos sin que ninguno pudiera gestionar correctamente la cancelación. Finalmente, el viernes 27 de marzo a las 12:37 horas conseguí que se hiciera efectiva dicha cancelación.
No obstante, a partir del mismo día 25 de marzo comencé a recibir llamadas telefónicas de clientes de MásMóvil que intentaban cancelar sus propias portabilidades. Estas llamadas no iban dirigidas a mí, sino que estaban siendo erróneamente redirigidas a mi número de teléfono.
A fecha de hoy, 16 de abril de 2026, continúo recibiendo estas llamadas de forma reiterada, muchas de ellas de personas enfadadas o desesperadas por situaciones similares a la que yo experimenté. Todo ello indica que mi número ha sido incorporado de forma incorrecta en los sistemas de MásMóvil como punto de contacto para la cancelación de portabilidades.
He intentado en numerosas ocasiones solucionar esta situación contactando nuevamente con la compañía, sin obtener respuesta efectiva. En todas las ocasiones he sido derivada entre departamentos, una operadora ha escrito un email a un coordinador sin éxito o se ha finalizado la llamada sin ofrecer solución alguna, pese a haber mantenido siempre una actitud respetuosa.
Por todo lo expuesto, solicito:
-Que se investigue el uso indebido de mi número de teléfono por parte de MásMóvil.
-Que se exija la inmediata eliminación de mi número de sus sistemas internos.
-Que se adopten medidas para evitar que esta situación continúe produciéndose.
-Que se determinen las posibles responsabilidades derivadas de estos hechos.
Puedo adjuntar registros de llamadas, grabaciones y cualquier otra documentación que pueda acreditar lo sucedido si hiciera falta.
Quedo a la espera de una respuesta, por favor.
Atentamente,
S.
