Más de una semana de demora en la entrega de una maleta

Hola, Quiero reclamar contra Correos Express Paquetería Urgente S.A., debido al incumplimiento de contrato en el servicio contratado, así como los gastos ocasionados como consecuencia de dicho incumplimiento.El servicio contratado fue Paq 24, el cual garantiza la entrega en la fecha prevista. Sin embargo, lamento informar que la entrega de mi envío se realizó con una semana de retraso, lo cual constituye un incumplimiento evidente de las condiciones acordadas.Este retraso en la entrega ha generado inconvenientes significativos, incluyendo gastos adicionales relacionados con las vacaciones de Navidad que no hubieran ocurrido si la maleta hubiese llegado a tiempo. La falta de información sobre la ubicación y el estado de mi envío fue muy preocupante. En un periodo tan crucial como las festividades, la no recepción de la maleta, que contenía artículos esenciales para estos días, ha generado inconvenientes significativosAdicionalmente, quiero señalar que, según el servicio contratado, se supone que contamos con un servicio de GPI (Gestión Proactiva de Incidencias), el cual no ha proporcionado la atención y resolución necesarias. Mi intento de comunicarme telefónicamente con Correos express resultó sin éxito, en interacciones únicamente con un asistente automático virtual, sin opción de hablar con una persona. A pesar de haber presentado una reclamación telefónica, y escribir varios emails compartiendo la frustración que esta situación generaba y pidiendo que por favor nos contactaran cuanto antes, en ningún momento recibimos ninguna atención. Unicamente los correos automáticos que envía el sistemaAdemás, intenté contactar a través de las redes sociales, incluyendo Twitter e Instagram, sin obtener una respuesta adecuada. El servicio proporcionado ha sido extremadamente deficiente, incumpliendo con los términos del servicio contratado y generando una serie de gastos que creemos debe asumir la compañía y responsablizarse.Quedo a la espera de sus indicaciones y comentarios.Gracias,

Hola, ha pasado una semana y sigo sin noticias. Pueden atender mi reclamacion? Gracias

Buenos días:Le informamos que derivamos su petición al departamento correspondiente para que le den una solución en el menor tiempo posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Gracias por utilizar Correos Express.Un saludo--------------- Mensaje original --------------- una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!500670324N5Y:ref

Buenos dias.Gracias por su respuesta del lunes pasado. Por el momento sigo sin noticias. Me mantengo a la espera. Me pueden decir cuanto tiempo estimado tardaran en atender mi reclamación ofreciendo una solución? Hace ya dos semanas que contacté con esta via + los emails enviados anteriormente sin respuesta. Espero su respuesta con la mayor brevedad posible.Gracias, Sandra

Estimado cliente,Los datos que nos facilitan corresponden a destino. Los portes debe reclamarlos remitente. Encaso de ser la contratando del envio enviarnos el justificante de pago del envio donde constan sus datos.Quedamos a la espera.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.MARÍA F. M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!500670325m1f:ref

Hola, Efectivamente yo soy la destinataria. Mi madre la remitente y reclamo en su nombre. Diganme si necesitan algún documento formal donde me autorice, o es suficiente con este mensaje. todo este tema lo estoy gestionando yo, ya que es todo online. Gracias.

Buenos dias, Me confirman que necesitan para continuar con la reclamación? Les puedo enviar la autorización formal, pero quiero que me confirmen que datos necesitan. Han pasado ya muchos dias y creemos que deberían ofrecernos una solución con la mayor brevedad posible. Gracias.

Estimado cliente:Le informamos que procedemos a realizar las gestiones pertinentes para la devolución de portes por incumplimiento de servicio.se enviará a la dirección del albarán por correo ordinario.Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Un saludo.ANNY D.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!500670325z3d:ref

Estimado equipo de Correos Express,Aprecio la confirmación de la devolución de portes por el incumplimiento del servicio sin embargo, esta respuesta no aborda de manera satisfactoria las múltiples deficiencias en su servicio.El retraso de una semana en la entrega, la falta de información sobre el paradero de mi envío y la completa ausencia de atención y resolución a través del supuesto servicio de GPI demuestran un servicio completamente deficiente.La compensación solicitada incluye no solo los portes, sino también gastos adicionales y daños y perjuicios derivados del incumplimiento de los términos del servicio. Una solicitud que no ha sido abordada adecuadamente. De hecho ni mencionada por ustedes. Encontrarán adjuntos los tickets en mi primer mensaje del pasado dia 7 de enero, que ni siquiera son el 100% de los gastos extras ocasionadosEspero una respuesta inmediata y una solución completa a estas preocupaciones. No puede ser que después de 3 semanas + todas las reclamaciones previas que hice a través de los diferentes canales que ponen a disposición del cliente (y que no atienden), sea que nos devuelven los portes y ya está, ni mención al resto de cuestiones. Estoy convencida que entienden nuestra postura y podrán darnos una solución satisfactoria.Muchas gracias.Atentamente,Sandra

Estimado cliente:Le pedimos disculpas por los hechos acaecidos.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.RICARDO M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067033GXYT:ref

Gracias de nuevo por sus disculpas pero lo que necesito es que respondan mi reclamación de forma clara y especifica. Les estamos solicitando una compensacion económica y la cobertura de los gastos extras generados que les he documentado a través de los tickets. Por favor, respóndanme y díganme cómo van a proceder. Gracias.

Buenos dias de nuevo,Seguimos esperando una respuesta clara y satisfactoria a la reclamación. Ha pasado un mes y siguen sin ni siquiera hacer mención a lo que estamos solicitando. Esperamos su respuesta cuanto antes. Gracias,Sandra

Estimado cliente,Le informamos que derivamos su reclamación de portes del envío al departamento correspondiente. Respecto a la compensación económica por los gastos extras generados, no procede.Las disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Un saludoMAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067033Hkzv:ref

Gracias por su respuesta, Me puedes indicar por qué no procede?Necesito que me den detalle y en caso que sea necesario me remitan a la documentacion oportuna. Les recuerdo que reclamamos la devolución de los portes, el reembolso de los gastos generados y una indemnización por daños. Espero su respuesta especifica a estos últimos dos puntos y así consideraré el siguiente paso a dar. Muchas gracias.

Hola, buenas tardes. Sigo a la espera de su respuesta. Hace ya varias semanas. Por favor, pueden atendernos y responder de forma explicita a lo que les estoy pidiendo desde ya un mes? Gracias.

Buenos dias, Siguen pasando los dias y seguimos sin respuesta. Sinceramente, me parece mentira que una compañia como Correos Express no atienda las reclamaciones como es debido, aparte de la ausencia de atencion durante el retraso en la entrega. Por favor, diganme (con detalle) por qué segun ustedes no tenemos derecho o no procede la reclamación que estamos haciendo. Espero su respuesta cuanto antes. Gracias

Hola de nuevo, buenos días. Siguen pasando las semanas y seguimos sin respuestas. Me parece increible que no nos atiendan. Sus respuestas han sido insatisfactorias e incompletas. ¿por qué no corresponde lo que estamos reclamando?Por otro lado, seguimos sin ni siquiera recibir el abono del servicio que contratamos y que se comprometieron a devolver. Espero sus comentarios con la mayor brevedad posible.Gracias,Sandra

Estimado cliente,Le informamos que hemos procedido a abrir reclamación sobre su envío.Un gestor le dará resolución a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias.Gracias, saludos.--------------- Mensaje original ---------------una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067034VdjL:ref

Hola, han pasado dos meses desde que inicie esta reclamación a traves de esta plataforma. Sigo sin una respuesta donde me den explicaciones y atiendan mis peticiones. Creo que ha pasado suficiente tiempo como para que puedan darmela. Por favor, espero sus comentarios sin mas demora.Gracias

Estimado cliente,le informamos que hemos dejado constancia de su mensaje en el seguimiento de una reclamación para que sea tratada por gestores especializados en la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Saludos cordialesMaria Angeles L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067034XOyN:ref

Gracias por su respuesta.Y cuanto tiempo es el estimado para que uno de sus gestores especializados me contacte y podamos solucionar esto?

Estimado cliente:Le informamos que el gestor le contactará a la mayor brevedad posible.Un saludo.Araceli N.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067034XaPn:ref

Hola de nuevo, han pasado dos semanas desde su ultimo mensaje ñ y nadie de su equipo se ha puesto en contacto conmigo. Han pasado ya mas de tres meses desde la incidencia y casi tres desde que inicié la reclamación desde esta plataforma. Es lamentable la atencion al cliente que nos están dando. Les recuerdo que disponen de todos mis datos. Por favor, díganme que dia me van a contactar para ofrecer una solución. Gracias

Estimado cliente:Informamos que debe ponerse en contacto con nosotros la remitente del envío 9420001002339740, visualizamos que usted es la destinataria.Un saludo.Kharoll Zelmira C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067035w2us:ref

Hola de nuevo, esta cuestion ya me la plantearon en enero y ya les respondí y quedó aclarado. Por favor, revisen la cadena de mensajes y les ruego me contacten ñata ofrecer respuestas y soluciones. Me parece increible que su respuesta, 3 meses después, vuelva a hacer mención al remitente y destinatario. Por favor, diganme cuando van a contactarme y a través de que medio para atender nuestra reclamacion, ya que hasta ahora, y transcurridos mas de 3 meses lo unico que han hecho es dilatarlo, dar excusas, no ofrecer soluciones ni información concreta. Gracias

Estimado cliente:En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados.Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir.Isabel C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067035wTG0:ref

Gracias por sus disculpas, que ya me habian trasladado, pero necesito que me den una respuesta a mi reclamacion. No se trata solo de que no se vuelva a repetir y de que ustedes internamente valoren, si no de dar una respuesta satisfactoria a sus clientes y atiendan de forma adecuada las reclamaciones. Insisto: cuando van a darme una respuesta a lo solicitado? Ni siquiera hemos recibido el abono del servicio. Recuerden que les estoy pidiendo una compensacion por los gastos y los inonvenientes (que fueron muchos) ocasionados. Gracias

Estimado cliente:Le informamos de no poder gestionar su petición de abono por perjuicios, solo podemos abonar el servició por incumplimiento de compromiso de entrega, lo cual ya ha sido solicitado al departamento correspondiente.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Francisco Manuel R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067035wi63:ref

Hola, y pueden decirme por que motivo no tengo derecho a que su empresa, responsable del servicio, se haga cargo de los gastos que tuvimos que realizar como consecuencia de la demora en la entrega de la maleta? Por favor, sean específicos y díganme legalmente por qué no corresponde. Se supone que habían un seguro implícito y una gestión pro activa de incidencias que tampoco recibimos. Correos express incumplió el contrato y no tenemos derecho a ninguna compensacion?En cuanto a la devolucion del gasto del servicioContratado, no entiendo la demora. Cuando lo van a realizar? Espero un respuesta concisa y clara. Gracias.

Estimado cliente:Según nuestras condiciones y términos generales solo podemos abonar el importe del envío en caso de entrega fuera de plazo o demora, o el coste de la mercancía en base a o contratado en caso de pérdida o daño, en ningún caso gastos derivados de las incidencias o envíos derivados de las mismas como reposiciones. Por lo que no podemos gestionar su solicitud.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Francisco Manuel R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067035x0Uj:ref

Buenas tardes, gracias por su respuesta. Debido al incumplimiento de contrato y como ya me confirmaron, deben proceder a la devolución de lo que nos costó el servicio contratado. Diganme cuando y como procederan. Seguimos esperando desde que me lo confirmaron hace ya semanas.Por otro lado, me gustaria que me enviaran una cc del contrato o de sus condicines generales donde se haga mencion al seguro que lleva implicito el servicio y donde se especifique que no tenemos derecho a ningun tipo de indemnización. Era una maleta y un equipaq24, como ya les consta. Gracias

Buenos días,Estimado cliente, le informamos que con respecto al número de envío que nos ha facilitado, vamos a proceder a pasar su reclamación al departamento correspondiente, para que puedan solventar su incidencia, a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.Victor Manuel B.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067036zBH6:ref

Hola de nuevo, Esta respuesta ya me la han enviado en varias ocasiones y de momento, ninguna novedad ni ningun contacto por otra via de algún departamento especifico. Me toca estar persiguiendo y reclamando cada vez. Les ruego me atiendan sin mas demora. La devolución del servicio y la cc del contrato con sus condiciones. Supongo que pretenden que “tiremos la toalla” con tantas idas y venidas. Es una vergüenza la atencion que me estan dando. Parece mentira que una empresa como la suya no haya sido capaz (o no hayan querido) solucionar esto ya y dar una atencion al cliente eficiente y decente, despues de todas las molestias ocasionadas. Gracias

Estimado cliente:Le informamos que hemos pasado nota, de su solicitud de devolución de portes, al Departamento correspondiente para que proceda a la devolución de portes a la mayor brevedad posible.Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Gracias,Un saludo.Josefina C.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!500670370Qx4:ref

Buenos dias, Ademas, necesito que me envien una cc del contrato y las condiciones legales. Espero que procedan a la devolucion de los portes sin mas demora. Por favor, envienme el contrato ya. Gracias.

Hola, seguimos sin recibir el abono del servicio, sin respuesta a mi ultimo mensaje y como no, sin que me envien la cc del contrato/condiciones legales, que necesito sin mas demora. Es vergonzoso. Gracias

Estimado cliente:Le informamos que en el sistema consta que se ha gestionado la devolución del importe abonado con fecha del 10 de Mayo.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.Rosa Maria L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Más de una semana de demora en la entrega de una maleta - (CPTES01948374-32)ref:!00Db00Ykj6.!50067038D6vK:ref