Más de un mes esperando cuando el tiempo indicado son 14 días

Estimados/as señores/as: En fecha [28 de febrero de 2026] adquirí en su página web [www.tutrocito.com] el producto [Tablero con pasacables - 3.0, Nogal Lyon (#05.044.12) y Enchufe múltiple - Negro Complemento - Regleta Enchufe Múltiple Negro (#06.641.07)] Han pasado [39] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto sin más demora, y si hubiese algún problema con la entrega, se me reembolse inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Mi mail es maelacommunication@gmail.com

249669 preguntado a Anabel para dar respuesta miércoles, 8 de abril de 2026, 23:30:31 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenos días En relación con la reclamación recibida por la Sra Raquel Garcia les informamos de que el pedido objeto de la misma ha sido ya enviado y actualmente se encuentra en reparto por parte de la empresa de transporte, estando prevista su entrega en breve. Lamentamos el retraso producido y agradecemos su paciencia durante el proceso de preparación y envío. En caso de cualquier incidencia en la entrega, quedamos a su disposición para ofrecerle la solución correspondiente. Atentamente, Dpt Atención al cliente jueves, 9 de abril de 2026, 13:04:14 +0200, Marta L de Tutrocito tutrocito@tutrocito.com: 249669 preguntado a Anabel para dar respuesta miércoles, 8 de abril de 2026, 23:30:31 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenos días En relación con la reclamación recibida por la Sra Raquel Garcia les informamos de que el pedido objeto de la misma ha sido ya enviado y actualmente se encuentra en reparto por parte de la empresa de transporte, estando prevista su entrega en breve. Lamentamos el retraso producido y agradecemos su paciencia durante el proceso de preparación y envío. En caso de cualquier incidencia en la entrega, quedamos a su disposición para ofrecerle la solución correspondiente. Atentamente, Dpt Atención al cliente miércoles, 8 de abril de 2026, 23:30:33 +0200, reclamar@ocu.org:

La mesa ha llegado, pero además de presentar múltiples marcas en la madera, que vamos a pasar por alto porque estamos hartas de esperar, el enchufe empotrado que pedimos ha venido por separado y, además, no encaja. El retraso del envío, en teoría, se produjo porque no disponían de la regleta empotrada que habíamos escogido inicialmente. En ese momento nos ofrecieron una blanca, a la que dijimos que no, y finalmente aceptamos una negra, ligeramente diferente al modelo original, pero siempre en color negro. El problema es que el agujero practicado en la mesa corresponde a ese modelo, pero la regleta que nos han enviado es blanca y de menor tamaño, por lo que no encaja en absoluto. Adjunto foto. Sinceramente, es una vergüenza que, después de todo el tiempo que llevamos esperando, la regleta haya llegado mal y ni siquiera se ajuste al hueco que ahora tiene la madera.

Hola, Raquel. Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha tenido con la recepción de su mesa y, especialmente, con la regleta empotrada. Entendemos perfectamente su frustración al recibir un componente que no coincide con el color solicitado ni con las dimensiones del hueco mecanizado en la madera, después de la espera que nos comenta. Para poder revisar qué ha ocurrido y gestionar una solución lo antes posible, necesitamos localizar su pedido en nuestro sistema. Lamenmente, con el número de factura facilitado (2026028868) no hemos podido encontrar el registro correspondiente. ¿Podría indicarnos el número de pedido (que suele empezar por 25 o 26) o el correo electrónico que utilizó para realizar la compra? Asimismo, para que nuestro departamento de calidad pueda valorar la incidencia técnica con el enchufe y el mecanizado, necesitamos que nos envíe las siguientes fotografías: 1. Una foto de la regleta blanca recibida donde se aprecie su tamaño respecto al hueco de la mesa. 2. Una foto de la etiqueta de la pieza (la pegatina que viene adherida a la madera o al componente). 3. Una foto del embalaje exterior donde se vea la etiqueta de envío de la agencia. Puede adjuntar las imágenes respondiendo directamente a este correo en formato JPG o PNG. En cuanto recibamos esta información, procederemos a darle una solución inmediata para que pueda disfrutar de su mesa tal y como la diseñó. Quedamos a la espera de sus noticias para ayudarle. Un saludo, El equipo de Tutrocito lunes, 20 de abril de 2026, 23:45:20 +0200, reclamar@ocu.org:

La imagen de la regleta ya fue adjuntada con respecto al tamaño del agujero, la foto de la caja y la foto de la pegatina en el tablero ya no lo tenemos porque como ya os indique necesitábamos la mesa para trabajar así que al llegar la montamos y tiramos la caja y obviamente despegamos la pegatina que quedaba en la parte de arriba de la mesa. El email del pedido es maelacommunication@gmail.com como ya también os indiqué! Vuelvo a adjuntar la foto de la regleta blanca y de un tamaño distinto al agujero que yo nunca pedí. Solicito que recojan esta regleta y me envíen la regleta negra que concretamos y que entiendo si se debe adaptar al hueco

Seguimos sin tener mensaje de la empresa, hacen lo se siempre, responden una vez y dejan de responder

Es flipante la incompetencia de esta gente… Hacen un agujero en la mesa, de una regleta que si es la que pedimos, nos mandan una regleta equivocada, nos quejamos, nos mandan otra que supuestamente es la correcta, resulta que ahora tenemos dos regletas que no encajan… y a todo esto ya vamos para dos meses de este tema… por favor que nadie les compre… en la foto podéis ver las dos regletas exactamente iguales

Dos días después seguimos sin recibir respuesta

Hola Raquel, Hemos visto que nos ha escrito también por aquí sobre el problema con la regleta y el seguimiento. Para centralizar toda la información y agilizar la resolución, vamos a gestionar su caso a través del hilo principal donde le acabamos de responder solicitando un dato adicional para localizar su pedido. Muchas gracias por su comprensión, El equipo de Tutrocito lunes, 27 de abril de 2026, 14:31:02 +0200, reclamar@ocu.org:

Hola Raquel, Le escribo en relación a su reclamación a través de la plataforma de la OCU (Caso 14776707). Lamento profundamente las molestias que nos comenta, tanto por la demora en nuestra respuesta estos últimos días como por la incidencia que arrastra con la regleta y el daño en su mesa. Entiendo perfectamente su malestar al no haber recibido aún una solución definitiva después de tanto tiempo y le pido disculpas por ello. He intentado localizar su pedido en nuestro sistema para facilitarle el seguimiento (tracking) y revisar en qué punto se encuentra la reposición de la pieza correcta. Sin embargo, al recibir su contacto a través del correo genérico de la OCU, no he podido vincularlo directamente con su expediente de cliente. Para poder ayudarle de inmediato, ¿sería tan amable de facilitarme su número de pedido? Suele ser un número de 6 dígitos que encontrará en su correo de confirmación (por ejemplo, con el formato 25XXXX). En cuanto disponga de este dato, podré comprobar qué ha ocurrido con el envío y darle una solución definitiva para que su mesa quede perfecta. Quedo a su entera disposición para resolver esta situación cuanto antes. Un saludo, El equipo de Tutrocito martes, 28 de abril de 2026, 16:46:27 +0200, reclamar@ocu.org:

No ha pasado nada en el envio, os habéis equivocado por segunda vez de regleta. El numero de pedido es 249669 hace dias que os lo do