Buenos días
En relación con la reclamación presentada, queremos aclarar los siguientes puntos:
1. Plazos de elaboración
No es correcto afirmar que en nuestra página web no se informa de los plazos.
En cada producto se indica expresamente el
plazo aproximado de elaboración, que en el caso de los productos personalizados es de 10–20 días hábiles. Asimismo, se especifica que se trata de plazos estimados y aproximados, ya que son productos elaborados de forma personalizada y artesanal en nuestro taller.
Por tanto, antes de realizar la compra, el cliente dispone de esta información relativa al proceso de elaboración y a los plazos estimados.
2. Estado del pedido
El pedido
1654, realizado el 24 de julio de 2026, corresponde a 60 jabones personalizados.
El pedido fue preparado y posteriormente enviado mediante
FedEx. Actualmente figura en reparto, con una fecha estimada de entrega para el 17 de septiembre de 2026.
Por tanto, no se trata de un pedido que permanezca pendiente de elaboración ni de un pedido respecto del cual no se haya facilitado información sobre su estado. El pedido se encuentra actualmente en manos de la empresa de transporte para su entrega.
3. Solicitud de resolución y devolución del doble del importe
No procede aceptar la solicitud planteada en los términos indicados, dado que el pedido ha sido
elaborado, preparado y enviado, encontrándose actualmente en proceso de entrega.
Además, la afirmación de que no se habían escido plazos de elaboración no se corresponde con la información facilitada en nuestra página web en el momento de la compra.
Lamentamos las molestias que la espera haya podido ocasionar, pero el pedido se encuentra actualmente en reparto y con una fecha estimada de entrega indicada por la empresa de transporte.
Atentamente,
Equipo Osa Polar
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On sep. 15 2026, at 8:00 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
