Más de dos meses sin entrega de pedido ni forma para contactar ni reembolso

Referencia Pedido : 237527961 Buenos días. Paso a redactar cronológicamente mi reclamación. 31 enero 2025: Realizo un pedido por importe de 620,86€, con plazo de entrega de 4 días y 12 días, dependiendo del transportista seleccionado..Demora en la entrega Tenga en cuenta que puede existir un cambio de estado o demora en la entrega en promociones especiales, ofertas especiales, o por temporalidad, como Black Friday y el Cyber Monday, donde existe un alto volumen de ventas, lo que puede demorar un poco nuestra logística habitual. Esta demora puede extenderse en un plazo de 30 días naturales sobre nuestra media de entrega. Es por eso que pienso que al ser una oferta especial asumo esperar 30 dias cuando veo que no me entregan el pedido y esoero para reclamar. Aunque el 3 de Febrero recibo un correo de Preparación en curso. 24 DE FEBRERO 2025: Escribo para consultar porqué la tardanza y recibo correo que en las próximas 48/96 horas contactaran conmigo pero nunca ha ocurrido. 13 DE MARZO 2025: Recibo mail Lamentamos lo ocurrido, aún no nos han indicado día de entrega de su pedido, se agilizará todo lo posible Ante la tardanza en el envío de mi pedido, y la falta de respuestas tanto por email, como por whatsapp y por teléfono,y redes sociales decido cancelarlo, enviando correo el 19 DE MARZO. Y este mismo día respuesta de nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables. Qué nunca ocurre 1 DE ABRILDE 2025: De nuevo envio solicitud de cancelación de pedido y de nuevo recibo correo con la misma respuesta . 2 ABRIL DE 2025: Recibo correo Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Pero nunca ningún agente contactaría conmigo 10 DE ABRIL. ESCRIBO DE NUEVO INSISTIENDO EN LA CANCELACIÓN Y REEMBOLSO A día de hoy 11 de MAYO, todo sigue igual, sin obtener respuesta y sin recibir el reembolso. Esta empresa no es sería y son innumerables la criticas negativas que recibe, siendo muchos los consumidores que estamos en esta misma situación y nos sentimos estafados. No se puede “jugar” con nuestro dinero de esta manera. Es muy lamentable lo que hace AllZone. Hay que poner fin a estas prácticas . Gracias y un saludo.

Estimada Inmaculada Terán Rodríguez, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en la entrega de su pedido y la falta de respuesta en relación con su solicitud de cancelación y reembolso. Entendemos su frustración y queremos disculparnos por los problemas que ha experimentado. En primer lugar, queremos informarle que estamos revisando su caso y dando prioridad al mismo para resolver la situación lo más rápidamente posible. Sabemos que la demora no es lo que espera de nosotros y estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Respecto a su solicitud de cancelación, le recordamos que el plazo para gestionar la cancelación puede variar entre 3 y 6 días hábiles. Debido a la alta demanda y el volumen de consultas que estamos manejando, es posible que algunos procesos se tarden más de lo habitual, pero le aseguramos que estamos comprometidos en atender su caso lo antes posible. Lamentamos que no haya recibido la atención necesaria y le pedimos disculpas por cualquier malentendido o inconveniente. Nos esforzamos para que este tipo de situaciones no se repitan, y estamos trabajando activamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Agradecemos su paciencia y comprensión, y le garantizamos que en breve recibirán más información sobre el estado de su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Inmaculada, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en la entrega de su pedido y la falta de respuesta en relación con su solicitud de cancelación y reembolso. Entendemos su frustración y queremos disculparnos por los problemas que ha experimentado. En primer lugar, queremos informarle que estamos revisando su caso y dando prioridad al mismo para resolver la situación lo más rápidamente posible. Sabemos que la demora no es lo que espera de nosotros y estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Respecto a su solicitud de cancelación, le recordamos que el plazo para gestionar la cancelación puede variar entre 3 y 6 días hábiles. Debido a la alta demanda y el volumen de consultas que estamos manejando, es posible que algunos procesos se tarden más de lo habitual, pero le aseguramos que estamos comprometidos en atender su caso lo antes posible. Lamentamos que no haya recibido la atención necesaria y le pedimos disculpas por cualquier malentendido o inconveniente. Nos esforzamos para que este tipo de situaciones no se repitan, y estamos trabajando activamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Agradecemos su paciencia y comprensión, y le garantizamos que en breve recibirán más información sobre el estado de su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, el plazo de 3 a 6 días es un plazo ya superado al menos en tres ocasiones. No empezamos desde cero. Me han contestado con un escrito genérico que ya tengo como respuesta anteriormente por correo. Su gestión y reacción para el reembolso debe ser inmediata

Estimada Inmaculada, Entendemos perfectamente su frustración, y le aseguro que no hemos respondido con un mensaje genérico. Su caso ha sido revisado detalladamente y estamos gestionando el reembolso. Lamentamos las demoras y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Nuestro objetivo es resolver su solicitud lo antes posible y asegurarnos de que se cumpla con el reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi banco tramita y recibe transferencias incluso internacionales en horas. Solicito conocer el momento en el que el reembolso se ha tramitado, se ha hecho efectivo. Es una información objetiva que ustedes conocen

Buenos días, estoy a la espera desde el día 11 de abril para que me informen del estado del reembolso y saber con exactitud en qué momento se ha realizado.

Estimada Inmaculada, Gracias por su mensaje y por su paciencia. Lamentamos la demora en la gestión de su reembolso. Queremos informarle que su solicitud de cancelación está siendo procesada y que el reembolso está en trámite. Estamos trabajando para que se complete lo antes posible. Le pedimos disculpas por la falta de actualización en su caso y le aseguramos que haremos todo lo posible para agilizar el proceso. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy he recibido una llamada a las 13,45 h. Me fice el operador que en 48 a 96 horas recibiré un correo donde confirmaran que la cancelación se ha procesado. Es decir, aún no está cancelado el pedido a pesar de mi insistencia y de que los plazos ya se han sobrepasado

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la demora en la cancelación de tu pedido. Como se te informó durante la llamada que recibiste, estamos procesando la cancelación de tu pedido y recibirás un correo confirmando dicha cancelación en un plazo de 48 a 96 horas. Entendemos que este retraso es frustrante, especialmente si los plazos ya se han superado, y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Te aseguramos que estamos trabajando para completar el proceso lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y, si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace 48 horas que se ha cumplido el plazo de 96 horas para recibir un correo confirmando mi cancelación y esto no ha ocurrido, ni en mi carpeta de entrada, ni en mi carpeta de spam, en ningún sitio he recibido el correo con la confirmación de la cancelación. Esto quiere decir que el momento de recibir mi dinero, 620 euros , de el ipad que compré el 31 de enero y que nunca recibí, motivo por el que solicité hace muchas semanas la cancelación y devolución del dinero, tampoco está en marcha, sin fecha cierta de cuando me devolverán el dinero

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado. Después de revisar su caso, hemos notado que efectivamente el plazo de 96 horas ha pasado sin que se haya recibido la confirmación de la cancelación ni el reembolso de su pedido. Queremos asegurarle que estamos tomando su solicitud con la máxima prioridad. En este momento, estamos investigando la situación para encontrar la causa de este retraso y procesar el reembolso de los 620 euros de manera inmediata. Apreciamos mucho su paciencia y lamentamos la demora. Le pedimos un poco más de tiempo para resolver el asunto de forma definitiva y nos comprometemos a mantenerla informada sobre el avance. Agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que es para ustedes la inmediatez? No les voy a dar aviso de mis actuaciones que di van a ser inmediatas, porque a ustedes no les afecta en absoluto este caso, simplemente voy a actuar