Soy asegurado de Línea Directa y presento esta reclamación por la falta de resolución y seguimiento de un siniestro ocurrido el 27 de junio de 2026.
A fecha de hoy, 30 de octubre de 2026, han transcurrido más de cuatro meses desde el accidente y mi vehículo continúa sin reparar.
Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con Línea Directa para conocer el estado del expediente. Sin embargo, los agentes de atención al cliente se limitan a consultar las anotaciones internas, sin poder explicarme qué documentación falta, qué gestiones se están realizando ni cuál es el motivo concreto del retraso.
La parte contraria, asegurada con Occident, me ha comunicado a través de su representante que están esperando recibir un documento de finiquito para poder efectuar el pago correspondiente.
Por su parte, Línea Directa me informó de que el 29 de octubre había enviado una reclamación a Occident, pero no ha podido aclararme su contenido ni explicar por qué no se ha facilitado el finiquito solicitado.
He solicitado reiteradamente hablar con la persona responsable de gestionar mi siniestro, sin conseguir hasta ahora que contacte conmigo. El 30 de octubre se me ha vuelto a comunicar que recibiré una llamada en un plazo de 48 horas hábiles.
Ese mismo día he presentado una reclamación formal por escrito ante el servicio de reclamaciones de Línea Directa, aportando documentación y comunicaciones relacionadas con el expediente.
SOLICITO:
Una revisión urgente y efectiva de mi expediente.
Que Línea Directa explique por escrito qué está impidiendo su resolución.
Que aclare quién debe emitir el finiquito solicitado por la parte contraria y por qué todavía no se ha facilitado.
Que se realicen inmediatamente las gestiones necesarias para desbloquear el pago y permitir la reparación de mi vehículo.
Que la persona responsable del siniestro contacte directamente conmigo y me facilite información concreta y verificable.
Una respuesta escrita, motivada y con indicación de las actuaciones realizadas y los próximos pasos.
Considero inaceptable que, después de más de cuatro meses, siga sin una solución ni una explicación clara por parte de mi propia aseguradora.
Solicito la intervención de OCU para trasladar esta reclamación a Línea Directa y conseguir una respuesta efectiva.
