A quien corresponda (IKEA)
Buenas tardes,
Les escribo esta carta de reclamación por esta vía (la única), tal como me indicaron en una de mis últimas llamadas al 900400922.
Dado lo extenso en el tiempo que han tardado en acabar el montaje de mi cocina (6 meses aprox), LES ADJUNTO UN HISTOGRAMA CON TODOS LOS DETALLES, así como las pruebas pertinentes. En caso de necesitar algún detalle extra, por favor, no duden en contactarme.
En este documento adjunto que les comento, les adjunto también mis datos personales, ya que, en esta carta no aconsejan proporcionarlos, dado que es una plataforma ajena a ustedes.
El motivo de esta reclamación es, aparte del tiempo tardado en el montaje de la cocina, exponer las mentiras, engaños y retrasos por parte de ustedes y las consecuencias que esto ha llevado, desembocando finalmente en visitas médicas con prescripción de medicación por ataques de ansiedad, causados por la impotencia, el pasotismo y el trato recibido de su parte hacia nosotros.
Por lo tanto, en esta carta, “intentaré” resumir lo sucedido y lo que solicito para intentar paliar los daños que han causado, para nosotros, ya irreparables.
EXPONGO:
Comenzamos el 21/08/2024 aceptando el presupuesto que nos hacen en el Punto Planning de Lleida.
El 27/09/2024 viene el verificador de IKEA para revisar medidas. Nos dice que NO compremos el sifón del fregadero, ya que, para nuestro caso, NO es compatible y que compremos nosotros uno compatible (le hacemos caso, obviamente). Este verificador nos da el OK a la instalación y, aunque no hay ningún problema, debemos enviar fotos con las paredes vacías para poder iniciar el proceso.
07/10/2024 Enviamos las fotos de la cocina con las paredes vacías, tal como nos pidieron. A partir de este momento, YA NO TENEMOS COCINA (no podemos cocinar, no disponemos de agua, etc) con todas las molestias que ello supone.
15/10/2024 Después de reclamar celeridad, desde Planning-Lleida nos dicen que la empresa colaboradora SAMA LOGISTICA, ha dado por fin el OK a las fotos y empieza el proceso.
18/10/2024 Visita a Planning-IKEA para hacer el pago de todo.
21/10/2024 Firma del contrato con IKEA
15/11/2024 Llegan las 3 expediciones, 195 artículos en total, ya que llega también montaje BESTA del salón comedor, que hemos pedido al mismo tiempo. A parte de la poca simpatía de los operarios, no se nos da ningún comprobante de lo entregado
20/11/2024 Dia del montaje de la cocina. Empieza la pesadilla. Aquí hay varias cosas a comentar:
- Los operarios me preguntan que diseño es el que tienen que montar. Me remito al último diseño de los 3 que hicimos en el Planning. Me dicen que OK.
- Aparte de la inexistente educación de los operarios y la prisa que tienen en acabar lo antes posible (tienen otro montaje ese día en mi ciudad), les dejamos trabajar sin más preguntas.
- Se nos dejan una especie de botelleros con muchos agujeros vistos, sin tapar. Eso no estaba en el diseño. Nos han montado el primer diseño y no el tercero y definitivo.
- Al parecer, faltan cosas por llegar y ha habido errores en otros artículos que han llegado erróneos. Por ejemplo, La luz LED no quisieron instalarla, por, según ellos, no perder más tiempo, aunque yo disponía del cable de corriente necesario. El cable de IKEA no había llegado.
- Nos preguntan por el sifón del fregadero. Les digo que su compañero de SAMA LOGISITICA nos dijo que no lo compráramos, que era incompatible, pero estos operarios nos dicen que es totalmente compatible, es más, al tener el fregadero de IKEA, nos dicen que sólo puedo poner el sifón que vende IKEA.
- No nos avisan de nada y, debido a la ingente cantidad de polvo que hacen (repito, sin avisar de nada), y del poco cuidado que tienen trabajando, deja de funcionar la TV y la barra de sonido, que hubiera tapado con sábanas en unos segundos, pero claro, tenían mucha prisa hasta para avisarnos. Hemos tenido que reponer las 2 cosas.
20/11/2024 Después de que se vayan los operarios, y dado que han faltado artículos por llegar, reviso mi cuenta y veo que ”alguien” (yo no) ha realizado un pedido usando mi cuenta, justo con algunos de los artículos que faltaban y acto seguido lo ha cancelado (¿??) Pregunto en Planning-Lleida y en el 900400922, pero nadie sabe nada.
22/11/2024 Visitamos Planning-Lleida y hablamos con la chica que nos hizo los diseños. Misteriosamente, el tercer diseño, el que habíamos decidido finalmente, ha desaparecido, y se nos ha montado el primer diseño, que tenía esos horribles botelleros. Les pedimos alguna solución, sobre todo para esos botelleros, pero no nos dan ninguna, no saben que decir ni que hacer. Ahí vimos definitivamente que habíamos cometido un tremendo error al encargar la cocina a IKEA, pero para no pasar otro infierno como el que hemos pasado, decidimos aceptar el diseño e intentar solucionarlo nosotros mismos, no nos queda otra.
22/11/2024 Solucionamos nosotros el tema de los botelleros comprando 2 puertas de 20x80 de la misma serie en IKEA. La solución la tenían ahí mismo y era muy fácil, pero no quisieron o no supieron verla. Evidentemente, las pago yo de mi bolsillo (67€) + 20€ de recortar y aplacar una de las puertas, ya que IKEA me dice que no modifican artículos (aunque sea por error suyo).
26/11/2024 Vuelve SAMA LOGISTICA a medir la encimera de pared. Nos dicen que en 3 semanas la instalan. Otra mentira, TARDARÁN MÁS DE 3 MESES EN HACERLO.
11/12/2024 Dado que nadie nos llama para acabar el montaje, llamamos al 900400922, y nos dicen que, debido a 2 frontales de cajón, del que no hay stock (recuerden, pedido del 21/08/2024) no pueden enviar todo lo que falta, eso sí, me apremian para que les devuelva una puerta que enviaron por error. Lo hago mediante correos.
11/12/2024 Me llaman del 900400922 y me dicen que SI hay stock de todo y pueden hacer el envío, pero esta misma persona, se desdice en pocos segundos y me dice que NO hay stock de los frontales y que debo esperar, no sabe cuanto. Les ruego que, por favor, instalen al menos el sifón, para poder tener agua, a lo que después de varios ruegos acceden, pero me dan fecha de montaje para el 15 de enero del 2025.
15/12/2024 Cansados ya del pasotismo, compro yo mismo el sifón a IKEA y llamo a un fontanero para que lo instale. También contrato un electricista para conectar la campana extractora a la corriente. Todo ello PAGADO CON MI DINERO. (unos 100€) Al menos ahora, disponemos de agua y luz y podemos ya, por fin, después de 2 MESES Y MEDIO, podremos usar la cocina, aunque sea parcialmente.
10/01/2025 Llamamos al 900400922 para saber que pasa con la encimera de pared, y sorpresa, no tienen constancia de nada de eso. Me dicen también que, la chica que nos hizo el diseño, ya no trabaja en IKEA y nuestro asunto ha quedado olvidado. Finalmente, encuentran el pedido y, previo pago, empieza el proceso de espera de nuevo. Decir que el precio es EL DOBLE de lo que nos habían dicho en su momento. Nos dicen que en 3 semanas la tendremos montada (otra mentira más)
15/01/2025 Viene otro operario de SAMA a finalizar el montaje de la cocina. Viene sin escalera, por lo que debo ir a alquilar una para que pueda trabajar.
24/02/2025 Llega, por fin la encimera frontal, pero han tenido un error en el servicio (otro más), y no la montan el 26/02 como nos habían dicho, sino el 5/03/2025.
05/03/2025 Viene operario de SAMA LOGISTICA a montar panel encimera frontal (con errores).
Por todo ello,
SOLICITO:
- TODAS las grabaciones de las llamadas realizadas al 900400922 (desde y hacia mi número), para adjuntarlas a una posible denuncia.
- IDEMNIZACIÓN de 4000€ por todos los errores, las molestias, las averías y los gastos ocasionados durante todo el tiempo (6 meses)
- Una disculpa SINCERA, por el pésimo servicio ofrecido, por las mentiras, por los engaños, por la incompetencia, y sobre todo, por tener que estar tomando medicación debido al infierno que nos han hecho pasar.
Estamos abiertos a dialogar, pero en caso de no ser satisfechos con las solicitudes, se escalará donde corresponda.
