más de 30 días para enviar un presupuesto completo

A quien corresponda, el dia 18 de julio de 2025, llevé mi coche al taller Premium de Mercedes-Benz. Sin concretar, ese viernes no me quisieron registrar la entrega del vehículo y tuve que volver el 22 de julio de 2025, para que finalmente lo hicieran. Durante la entrega, al encargado le pedí que hiciera primero presupuesto de todo, para después yo poder decidir que averías encargaba arreglar o no. El encargado me pidió un correo electrónico y me fui ese día con una copia de un resguardo de deposito. Ya yo en casa, el mismo día, me enviaron 2 documentos diferentes del resguardo de deposito. Leí en esos documentos, que la fecha de entrega del presupuesto, eran dos días más tarde, para el 24 de julio. Pasan 8 días y empiezo a preocuparme de que probablemente no me iban a atender de forma correcta y profesionalmente en un tiempo proporcionado. A los 20 días, el 11 de agosto les escribo al correo electrónico para quejarme de que se está tardando mucho tiempo en atenderme. Mientras tanto supuestamente el encargado se va de vacaciones y por fin el 5 de septiembre a los 45 días sin ninguna explicación o disculpa sobre tanto retraso o el mismo presupuesto, recibo un presupuesto por correo electrónico, pero lamentablemente sin estar desglosado. Para poder yo diferenciar entre diferentes trabajos, por el mismo medio, le pido que me desglosen este presupuesto enviado. Además me doy cuenta, que uno de los trabajos pendientes no pueden hacer presupuesto, porque antes tienen que averiguar donde está la avería y entiendo que yo debo pedirlo antes. Mientras me desglosan el presupuesto, les encargo que hagan el trabajo de la búsqueda de la avería y así poder enviarme un presupuesto desglosado completo. Pues estamos a 11 de octubre de 2025, han pasado 81 días y no hay manera a que me envíen un presupuesto completo, sin perder la paciencia en el intento. A mi entender, no me quieren informar del coste que supondría arreglar la avería de uno de los trabajos pendientes. Si me dicen que van a tardar más de 20 días en finalizar el trabajo, llevo el vehículo a otro taller. Cuantos clientes más estarán en la misma situación o incluso peor? Atentamente

Muy señores nuestros. Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado, con número de expediente: 13590272, referencia: , en relación a las observaciones realizadas por el Sr. Fernández, sobre los presupuestos de reparación de su vehículo Clase A, que está depositado en las instalaciones de Granada Premium, en Granada. Ante todo, les rogamos le transmitan al Sr. Fernández nuestras disculpas, compartidas por el Equipo de Granada Premium, por los inconvenientes que este asunto le haya podido ocasionar. Tras recabar información sobre los hechos acaecidos, nos consta que se han presupuestado incidencias sobre el sistema de escape, con perforaciones por oxidación. Dados los datos de uso, vehículo con antigüedad de 26 años, no disponemos de recambio original para poder sustituirlo, por lo que salvo el Sr. Fernandez plantee alguna opción con recambio alternativo, que él pueda localizar, lamenmente, no sería posible la solución a este apartado. En relación a la pérdida de combustible, se ha podido identificar que era a través de un tramo de manguito de aspiración del motor, que el taller ha sustituido verificando que ésta queda corregida. En relación a los amortiguadores delanteros, el Sr. Fernández ha de autorizar los trabajos que desee realizar, porque los tiene presupuestados. Entendemos que ha podido haber algún mal entendido en este asunto y matizar que el Sr. Fernández dispone ya de fotos y aclaraciones de todo lo que él nos reclama en su comunicado y lo único que queda es que decida qué volumen de trabajos quiere realizar. Como observación a resaltar, comentar que no está presupuestado, pues requiere autorización del Sr. Fernández, pero el vehículo manifiesta un ruido no de motor ,pero para poder emitir un diagnóstico se habría a proceder a su desmontaje, cuestión que lleva implícita un número de horas de verificación, que dependerá del nivel de trabajos necesarios para identificar los componentes que puedan producir este ruido, bien por estar dañados, bien desgastados por uso, pero puede representar un costo elevado, con el riesgo de que pudiese haber algún recambio del que no dispongamos, por la antigüedad del vehículo. De cualquier forma es una decisión que ha de tomar el Sr. Frenández y que debería ser tomada a la mayor brevedad posible. Esperando haber podido aclarar sus dudas en este particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición. José A. Sáchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.