El 17 de junio de 2026 compré online, a través de la página portuguesa de Kave Home (Kave Home Portugal), una cama con canapé Nelzi de 160x200 cm, pedido PT28152182. También contraté y pagué el servicio de montaje ofrecido por Kave Home.
El día del montaje, el equipo enviado por Kave Home llegó a mi domicilio aproximadamente a las 19:00 y terminó alrededor de las 22:00, después de montar tres camas. Considero que este horario fue totalmente inapropiado para realizar un servicio de estas características. Al terminar, se marcharon sin darme tiempo suficiente para comprobar correctamente el trabajo realizado.
Cuando fui a acostarme, me di cuenta de que el somier estaba inclinado. Posteriormente, al examinar con más atención la estructura, comprobé que la cama había sido montada incorrectamente.
El somier debería haber quedado correctamente apoyado sobre los soportes circulares de goma negra previstos para ello. Sin embargo, estaba desplazado y apoyado únicamente en el extremo de las pequeñas piezas metálicas que sujetan dichos soportes.
Por tanto, el peso del somier no estaba correctamente apoyado ni distribuido sobre los soportes diseñados para este fin.
Después de poco tiempo de uso, el somier acabó saliéndose de esos apoyos y cayó, dejando la cama inutilizable.
Dispongo de fotografías en las que se puede apreciar claramente tanto la posición incorrecta del somier respecto a los soportes de goma como el resultado posterior, con el somier caído.
Comuniqué el problema a Kave Home Portugal y solicité una solución. Sin embargo, han pasado ya más de tres meses y sigo sin poder utilizar la cama.
Durante estos meses me he puesto en contacto con Kave Home en numerosas ocasiones. La respuesta que recibo repetidamente es que tienen que contactar con la empresa responsable de las entregas y los montajes. Mientras tanto, pasan los meses y sigo sin una solución efectiva.
Me parece absolutamente inadmisible llevar más de tres meses sin cama. Compré un producto nuevo y pagué además el servicio de montaje. El problema se produjo como consecuencia de un montaje incorrecto realizado por el servicio contratado a través de Kave Home, por lo que no considero aceptable que sea yo, como cliente, quien tenga que soportar durante meses las consecuencias mientras Kave Home gestiona el problema con la empresa de montaje que ellos mismos utilizan.
Solicito una solución inmediata y definitiva: la sustitución completa de la cama por una nueva, la retirada de la cama dañada y el montaje y comprobación correctos de la nueva cama, todo ello sin ningún coste adicional para mí.
Asimismo, solicito que se me indique una fecha concreta para la sustitución. Después de más de tres meses de espera, no considero aceptable seguir recibiendo únicamente la respuesta de que se contactará con la empresa responsable del montaje.
Mi compra se realizó en Portugal a través de Kave Home Portugal, pero recurro también a OCU al tratarse de Kave Home, empresa con sede en España, ante la falta de una solución efectiva después de más de tres meses.
