A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO JURÍDICO DE DECATHLON ESPAÑA
Asunto: Reclamación formal y exigencia de reembolso inmediato – Pedido Nº ES5TMAC1Q3MB
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido referenciado, realizado en su plataforma web en fecha 26 agosto de 2026], por un importe total de 11.56€ más los gastos de envío ocasionados.
A fecha de hoy, sigo esperando el reembolso de dicha cantidad. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en más de 10 ocasiones, la respuesta obtenida es que, al tratarse de un producto adquirido a un vendedor externo (Marketplace), Decathlon debe esperar a que dicho tercero proceda a la devolución de los fondos.
Como consumidor/a, les recuerdo que esta postura vulnera de forma flagrante la legislación vigente por los siguientes motivos:
1. Responsabilidad Contractual: El pago se efectuó directamente a la plataforma de Decathlon, siendo ustedes quienes emiten la confirmación y actúan como intermediarios del cobro, por lo que ostentan una responsabilidad solidaria ante el consumidor de cara al cumplimiento del contrato.
2. Incumplimiento de Plazos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo reembolso debe ejecutarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Retener mis fondos desde el mes de agosto excede con creces cualquier plazo legal y comercial admisible.
Los problemas de liquidación interna o los plazos de comunicación entre Decathlon y sus proveedores o vendedores externos son completamente ajenos a mis derechos como consumidor y no pueden ser utilizados como justificación para demorar la devolución de mi dinero.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que se proceda de forma inmediata y sin más dilación al reembolso íntegro de los [Introduce el precio] € en el mismo medio de pago con el que realicé la compra.
De no recibir el abono o una confirmación de transferencia en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, reservándome el derecho de ejercer cuantas acciones legales me amparen.
Atentamente,
Pedro Sen Arévalo
647940297
P.sen.honey@gmail.com
