MÁS DE 1 MES Y SIN MI REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de febrero de 2025 adquirí en su página web ALLZONE el producto Samsung Galaxy S25 S931 5G dual sim 12GB RAM 512GB gris: Smartphone 3,25 € Canon incluido en el precio del producto. Sin haber recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24 de febrero de 2025, de acuerdo con la información que pusieron de tiempo de envío y viendo que no eran fechas de alta demanda en entregas procedí a la cancelación de mi pedido. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Adjunto fotocopia de los correos electrónicos de compra y de cancelación de pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1650.58€. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Cora Barbat Arranz, Nos complace informarle que su reembolso correspondiente al pedido 298724942 ya ha sido procesado. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido causar el tiempo de espera, y agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del número de atención al cliente 910 916 858 o directamente a través del portal de su pedido. Agradecemos su paciencia y confianza en AllZone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Me ha llegado un mensaje automático de máquina, eso no me sirve como justificante para ver si realmente se ha procesado el reembolso, repito, exijo YA un justificante de la transacción, la cual no debería haber problema alguno en enviarme, para darme constancia de que es cierto que se hizo el reembolso. Gracias.

Lamentamos cualquier confusión que haya podido causar el mensaje automático que recibió. Entendemos la importancia de contar con un justificante formal del reembolso y queremos asegurarle que su solicitud está siendo gestionada con la debida atención. Procederemos a enviarle un justificante detallado de la transacción para que tenga constancia de que el reembolso se ha procesado correctamente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle y agradecemos su paciencia mientras resolvemos este asunto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Necesito que me enviéis ya el justificante de la transacción, aún no he recibido nada.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me habéis respondido con un copia y pega de otra respuesta similar de otra persona, podríais por favor poneros en contacto conmigo y enviármelo por correo en cuanto antes, repito que ya puse una denuncia formal en la policía. Gracias.