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Los técnicos ni aparecen ni avisan

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

N. P.

A: Movistar

19/07/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 8 julio pedí una cita para un cambio de domicilio me la dieron para el día 16 de julio ya que el 15 me mudaba a la caza nueva y dejaba la otra vivienda, después de llevarme todo el día 16 esperando los técnicos ni aparecieron. Ni avisaron de que no vendrían. La única solución que me dan es una cita nueva que es para la semana que viene. Mientras estoy pagando tele e internet que no puedo usar y encima gastando todos los datos del teléfono.

Mensajes (1)

Movistar

A: N. P.

06/08/2024

PASARELA OCU 200314736 @@REF_ID@d93d8dc27acec8ba57@REF_ID@@ Hola Noelia: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que, según consta en nuestros archivos, el traslado de tu línea fija ha sido cancelado el 31-7-2024 debido a que la línea ha caudado baja en Movistar por portabilidad a otro Operador. Dado que el traslado tenía como fecha máxima de provisión el 17-7-2024, tan pronto como se emita la factura de 1-9-2024, procederemos a deducir/reintegrar las cuotas desde el 18-7-2024 hasta el 31-7-2024. Por último, te trasladamos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar. ESB200314736


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