Los apoderados no acuden a firmar escritura de cancelación de hipoteca

Con fecha 12/12/2018 he vendido un inmueble que tenía hipotecado en BBVA. Con fecha 15/01/2019, ya estaba preparada la escritura de cancelación de hipoteca en la notaría, y avisada la sucursal de BBVA del préstamo, para que fueran 2 apoderados a firmarla. A fecha 17/05/2018 todavía no ha ido nadie del banco a firmar.