Lo recibido no coincide con el pedido

Estimados/as señores/as: El pasado día 3 compré en su web on line el artículo Glucosalud 2026, el cual incluía su oferta promocional más una banda y un protector. Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentar llamar al tlf el teléfono no existe y envié un correo y no e tenido respuesta. El pasado día 3 de enero compré un producto de ustedes y hoy día lo 7 ha llegado. Lo que adquirimos fue Un reloj Glucosalud 2026 negro con una banda y un protector de regalo. Y se pagó contrareembolso. Y en su lugar hemos recibido un S8 Ultra. Adjunto fotos, resguardo de compra. Ruego subsane el error y envié el pedido correcto y indicarme cómo efectuar la devolución del recibido. Muchas gracias Adjunto fotocopia del pedido, foto de lo recibido como sobre del envío documentación que se adjunta: SOLICITO, : el cumplimiento de la oferta o la resolución del contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado cliente, Le informamos que el producto mencionado no corresponde a nuestra tienda. Para resolver su solicitud, le recomendamos comunicarse directamente con la tienda donde realizó su compra. Es importante verificar siempre la información y el lugar de adquisición antes de presentar un reclamo, de esta manera podrá recibir la atención adecuada y evitar inconvenientes. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier consulta relacionada con nuestros productos y servicios. Atentamente, Tecnovive. On Thu, Jan 8, 2026 at 4:16 PM reclamar@ocu.org wrote:

Hola noches el remitente del paquete es tecno como se puede ver en el paquete donde vino el envío que lo adjunto en una foto. Efectivamente el pedido es de nova vital que también le pondré la reclamación. Y como puede comprender yo desconozco los acuerdos que puedan tener. Muchas gracias

El pedido está a nombre de María Luz Reyes Alonso que es mi mujer y cometí el error de poner la reclamación a mi nombre. Si eso le pido disculpas. Gracias

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Thu, Jan 8, 2026 at 11:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

Mari Luz Reyes Alonso. El pasado día 3 compré en su web on line el artículo Glucosalud 2026, el cual incluía su oferta promocional más una banda y un protector. Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentar llamar al tlf el teléfono no existe y envié un correo y no e tenido respuesta. El pasado día 3 de enero compré un producto de ustedes y hoy día lo 7 ha llegado. Lo que adquirimos fue Un reloj Glucosalud 2026 negro con una banda y un protector de regalo. Y se pagó contrareembolso. Y en su lugar hemos recibido un S8 Ultra. Adjunto fotos, resguardo de compra. Ruego subsane el error y envié el pedido correcto y indicarme cómo efectuar la devolución del recibido. Muchas gracias Adjunto fotocopia del pedido, foto de lo recibido como sobre del envío documentación que se adjunta: SOLICITO, : el cumplimiento de la oferta o la resolución del contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. NIF o NIE: 24225058P

Adjunto más imágenes y los vídeos en otro mensaje

No puedo enviar videos.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la resolución, necesitamos que nos facilites esta información. Por favor, envíanos: 💳 En este caso proceda un reembolso, por favor enviar titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área con para que realice el reembolso. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Sat, Jan 10, 2026 at 9:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

El pago fue contrareembolso. Y el número es ES10 2100 5666 8402 0005 2513 Gracias

Y como se devuelve el producto recibido. Gracias y en cuanto digas estará el reembolso. Gracias