Llevo más de 30 días esperando el teléfono.

Estimados/as señores/as: En fecha 17.02.2025 adquirí en su página web www.AllZone.es El producto IPhone 16 pro max 256GB Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Maria, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estoy esperando una llamada pronto. Y necesito un agente que hable inglés.

Estimada Maria, Como le hemos indicado previamente un agente contactará con usted a la mayor brevedad para finalizar el proceso de cancelación de su pedido y así poder proceder con el reembolso de su dinero. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes ¿Cuál es la dificultad para cancelar mi pedido? No es necesario contactarme, cancelar el pedido y devolver el dinero. Ya compré el teléfono en otro lugar.

Estimada Maria, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes ¿Por qué aún no se ha cancelado mi pedido? Hace tiempo que le confirmé su cancelación a su agente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¡Hola! Han pasado más de 10 días, ¿por qué mi banco no sabe nada sobre el reembolso a mi cuenta?

Estimada Mariia Kulbachenko, Lamentamos el inconveniente que está experimentando. Vamos a revisar su caso de manera prioritaria para entender la situación y asegurarnos de que el reembolso se procese correctamente. Le pedimos disculpas por las molestias y nos pondremos en contacto con usted en breve con una actualización. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha pasado otra semana y no veo mi dinero en mi cuenta. Según tengo entendido, ¿debería acudir a los tribunales y obtener no mi dinero, sino también una indemnización? Si no recibo mi dinero antes de fin de semana, comenzaré a presentar una demanda el lunes.

Estimada Sra. Kulbachenko: Le agradecemos que nos haya contactado nuevamente y lamentamos profundamente la demora en la devolución correspondiente a su pedido 12315814. Comprendemos perfectamente su frustración y le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes generados. Queremos confirmarle que su solicitud de reembolso ya ha sido tramitada conforme a las condiciones de cancelación. En ocasiones, una vez emitida la devolución por nuestra parte, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente, algo que desafortunadamente escapa a nuestro control directo. Aun así, entendemos que ha transcurrido un plazo considerable y por ello su caso será priorizado de inmediato para su verificación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi número de pedido es completamente diferente, ¿cómo podrían reembolsarme el dinero si ni siquiera saben mi número de pedido?

Estimada Mariia Kulbachenko, Agradecemos que nos haya contactado. En relación con su consulta, le informamos que efectivamente, tanto el número de referencia como el número de pedido corresponden al mismo expediente. Sin embargo, en ocasiones, se pueden generar discrepancias en la forma en que se muestran en diferentes comunicaciones. Le aseguramos que hemos identificado correctamente su pedido y estamos trabajando para procesar su reembolso de manera adecuada. Lamentamos cualquier confusión que esto haya podido causar y le aseguramos que estamos gestionando su solicitud con la máxima prioridad. Si necesita cualquier otra aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¡Querido equipo de AllZone! ¿Dónde está mi dinero? Han pasado dos meses desde que mi pedido fue cancelado. Os lo advierto por última vez, si no recibo el dinero en mi cuenta esta semana, pasaré toda la información a los abogados de la OCU y resolveremos este asunto en los tribunales.

Estimada Mariia, Lamentamos mucho la demora y la preocupación que esta situación le está causando. Queremos asegurarle que su caso está siendo revisado con prioridad para resolverlo lo antes posible. Le recordamos que el reembolso fue tramitado conforme a las condiciones de cancelación, y en ocasiones el tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta puede extenderse hasta 10 días hábiles por procesos bancarios, lo cual está fuera de nuestro control. Quedamos a su disposición para ayudarla y resolver esta incidencia cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¡Querido equipo de AllZone! ¿Dónde está mi dinero? Han pasado dos meses desde que mi pedido fue cancelado. Os lo advierto por última vez, si no recibo el dinero en mi cuenta esta semana, pasaré toda la información a los abogados de la OCU y resolveremos este asunto en los tribunales.

Mi banco no ha recibido ningún fondo suyo para procesar. Dejen de darme respuestas estereotipadas. Si realmente enviaste mi dinero, adjunta la factura de envío de fondos a mi banco. Ya no tiene gracia, ya han pasado 2 meses. ¿Sobre qué 10 días estás escribiendo?

Mi banco no ha recibido ningún fondo suyo para procesar. Dejen de darme respuestas estereotipadas. Si realmente enviaste mi dinero, adjunta la factura de envío de fondos a mi banco. Ya no tiene gracia, ya han pasado 2 meses. ¿Sobre qué 10 días estás escribiendo?