Doña. ANA MASCARELL GÓMEZ
Nos dirigimos a usted referente a su reclamación sobre la documentación definitiva y la entrega del segundo juego de llaves del vehículo Peugeot 208 PureTech 100 GT, con matrícula 1292 LYY, adquirido en nuestras instalaciones.
En primer lugar, queremos trasladarle de manera sincera y categórica que comprendemos perfectamente su inquietud y la preocupación que esta espera le haya podido generar. Para OCASIÓN PLUS, S.L., el compromiso prioritario es prestar siempre el mejor servicio posible a nuestros clientes, fundamentando cada una de nuestras actuaciones en la máxima transparencia, rigurosidad y profesionalidad durante todo el proceso de comercialización de nuestros automóviles.
A este respecto, nos gustaría explicarle que la venta de un vehículo de ocasión conlleva, con posterioridad a la firma y entrega formal, un minucioso procedimiento administrativo, organizativo y de registro ante las distintas administraciones y entidades colaboradoras (Jefaturas de Tráfico, gestorías administrativas especializadas y servicios de codificación de llaves). Este proceso requiere de la validación estricta de diversa documentación para garantizar la total seguridad jurídica y técnica de la transacción, lo que en ocasiones puede generar lapsos de tiempo superiores a los inicialmente previstos.
Por todo ello, en aras de mantener la total transparencia que nos caracteriza, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las demoras ocasionadas, asegurándole que en ningún caso han sido intencionadas ni han obedecido a un ánimo dilatorio por parte de esta compañía.
Asimismo, le ratificamos nuestro firme compromiso de que su expediente se encuentra en su fase final de confirmación, por lo que en el transcurso de los próximos días procederemos a la remisión y entrega formal de la documentación definitiva del vehículo, así como del segundo juego de llaves correspondientes.
Agradeciendo de antemano su paciencia y comprensión, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera precisar.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
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El jue, 20 ago 2026 a las 13:30,
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